E-commerce no Brasil: Guia Definitivo

E-commerce no Brasil: Guia Definitivo

E-commerce no Brasil Guia Definitivo

Você sabe o que é o e-commerce, para que ele surgiu e por que ele é tão indispensável para qualquer negócio?

Muitas empresas não têm nenhuma ideia nem de como aparecer na internet, imagine então se seriam capazes de montar uma loja virtual do zero elas mesmas.

Tanto produtividade, marketing na internet, crescimento de uma base sólida de clientes e facilidade no trato com clientes podem ser alcançados apenas tendo acesso ao comércio eletrônico.

Se aquela sua ideia ficar restrita apenas a região geográfica em que você está instalado, com certeza você estará perdendo um potencial de crescimento muito grande.

Imagine o que atingir toda a internet poderia fazer pela sua empresa. Como seriam suas vendas?

Pensando nisso, fizemos um guia para orientar quem está começando ou pensa em começar a sua própria história no e-commerce em seus primeiros passos.

 O Que Você Vai Aprender Hoje

  • O que é e-commerce

  • Como o e-commerce surgiu

  • O que devo considerar para ter sucesso no e-commerce

  • Por que a plataforma de e-commerce que escolho é tão importante

  • O futuro do e-commerce
  • SEO e Marketing de Conteúdo no E-commerce

O Que é E-commerce

Shopify Loja de E-commerce

O e-commerce (electronic commerce) ou comércio eletrônico é um tipo de comércio feito através de equipamentos eletrônicos utilizando a internet.

Praticamente, qualquer coisa pode ser vendida através de um e-commerce, a grande novidade com a chegada dele foi uma maior popularização dos produtos digitais (produtos feitos eletronicamente na internet).

Devido ao uso crescente da internet desde o seu início, várias empresas migraram para esse novo conceito que prometia mostrar sua loja online no mundo inteiro e que hoje tem se firmado no Brasil com muita força.

Como o E-commerce Surgiu

A ideia do e-commerce surgiu nos anos 70 do século passado, quando tecnologias como a EFI (Eletronic Funds Transfer) e a EDT (Eletronic Data Interchange) começaram a permitir transferências de valores entre indivíduos e empresas, mas a internet deu uma dimensão antes inexplorada ao e-commerce.

No Brasil, o comércio virtual entre empresas e indivíduos só começou em 1995, com várias empresas pioneiras como o Submarino, Magazine Luiza, Lojas Americanas, etc.

Vale notar que o crescimento do e-commerce no Brasil sempre esteve muito ligado ao aumento de velocidade da internet, pois isso permitiu que as pessoas pudessem navegar mais tranquilamente pelas páginas e a introdução de outros recursos de marketing como vídeos e fotos mais pesadas.

O Que Devo Considerar Para Ter Sucesso No E-commerce

Sucesso no E-commerce

Antes mesmo de começar a pensar sobre que plataforma de e-commerce escolher, você deve entender por que aquele produto ou serviço pode ser um sucesso online. Faça algumas perguntas a si mesmo:

  • Você já fez um estudo de viabilidade desse produto ou serviço na internet? - Por exemplo, deu uma olhada na concorrência, pesquisou palavras-chave no adwords para ver se o nicho está saturado ou em que segmento desse nicho você poderia ter mais sucesso.

  • Qual é a tendência de busca desse produto ou serviço na web? Ele é sazonal? - Dê uma olhada no Google Trends e veja como a palavra-chave ou produto que você está planejando vender se portou durante alguns anos, em alguns meses ou até durante dias específicos. Sim, o Google Trends tem esse poder.

Ok, após fazer essas perguntas iniciais, ter uma ideia de como o seu produto pode impactar o nicho em que você deseja estar e ver que o produto é viável, é hora de pensar em como seria o seu dia a dia de vendas e aspectos mais específicos do negócio:

  • Seu produto ou serviço possui disponibilidade imediata?

  • Como será o processo de logística caso esteja vendendo um produto?

  • É possível considerar fazer o Drop Shipping?

  • Quais as formas de pagamento que você deseja oferecer?

  • Qual o nível de segurança que você deve escolher para a loja virtual? (Lembre-se que segurança é primordial).

  • Qual a estratégia de marketing a ser utilizada?

  • Qual será o canal de comunicação com o seu cliente? E-mail, blog, serviço de atendimento ao cliente via chat e telefone, ou todos eles? (Lembre-se que no começo pode ser um pouco difícil fazer tudo de uma só vez).

  • Como planejar o SEO da sua loja online? Lembre-se que aparecer na busca orgânica do Google nas primeiras posições sem ter que pagar um centavo de Adwords pode ser um grande diferencial no longo prazo, devido ao tráfego gratuito gerado ao site.

Esses aspectos, quando levados em consideração, podem ser um grande diferencial para o seu projeto de e-commerce, para tal, uma plataforma de e-commerce que ofereça suporte para a maioria desses aspectos da sua empresa deveria ser escolhida, e este é o seu próximo passo.

Por Que a Plataforma de E-commerce Que Escolho é Tão Importante

Escolhendo Plataforma de E-commerce

Para tudo na vida fazemos escolhas certo? Por que não seria assim com uma plataforma de e-commerce?

Fazer um site de e-commerce do zero pode levar a gastos desnecessários com programadores, web designers, manutenção da loja virtual, entre outros. Portanto, procurar algo já pronto e com um custo mensal reduzido pode ser uma alternativa bastante econômica e viável.

A verdade é que existem muitas plataformas oferecidas no mercado, mas poucas oferecem todo o necessário para lhe deixar preocupado apenas com o seu negócio e não com toda a tecnologia por trás dela.

O que você deve considerar ao escolher uma plataforma d e-commerce? Vamos fazer um pequeno checklist.

Tema do seu e-commerce

Tema do E-commerce

  • A plataforma oferece temas profissionais para sua loja online? Algo que vai deixar uma boa impressão aos seus possíveis clientes? Lembre-se que a primeira impressão é a que fica.

  • Há compatibilidade com dispositivos móveis?

  • Você pode construir o seu site facilmente na web?

  • Você pode personalizar todas as opções do tema que escolher?

  • A plataforma lhe oferece um especialista para ajudar na construção da sua loja virtual?

Carrinho de compras

Carrinho de Compras

  • Ela possui gateways de pagamento?

  • Possui taxas de frete automáticas e flexíveis?

  • Tem recuperação de carrinho abandonado?

  • Possui um certificado de segurança SSL? Se sim, ele é gratuito?

Marketing e SEO

Marketing e SEO

  • Ela possui otimização de motores de busca? Se sim, segue as melhores práticas do mercado? Gera seu sitemap automaticamente?

  • Você consegue fazer marketing por e-mail?

  • Quanto a códigos de descontos e cupons, ela oferece?

  • Seus clientes podem fazer comentários e avaliações dos seus produtos?

  • A plataforma permite que você venda no Facebook? (Importantíssimo, pois o e-commerce no futuro deve permitir vendas diretamente em várias redes sociais).

  • Ela oferece cartões de presentes para que você dê aos seus clientes?

  • Como é a integração com as redes sociais?

Produtos

Produtos

  • Como é o gerenciamento de estoque? Fácil visualizar todos os seus produtos e ter uma ideia clara de quando eles vão acabar?

  • Como ela organiza os produtos? Por categoria, tipo, época do ano, promoção, etc. Quais são mais importantes para você no momento?

  • Você pode enviar várias imagens dos seus produtos?

  • Como ela trata diferentes variações de produtos e seus produtos digitais?

Gerenciamento da loja online

Gerenciamento do E-commerce

  • Você possui um painel administrativo intuitivo?

  • Você pode gerenciar a sua loja virtual de qualquer lugar?

  • Você pode estudar o perfil dos seus clientes e hábitos de compras deles?

  • Você pode fazer e-mails personalizados?

  • Gerenciar os pedidos é fácil? E o Reembolso como funciona?

  • Você pode categorizar os seus clientes?

Demais aspectos

Demais Aspectos

  • Qual a largura de banda oferecida pela plataforma? Ela tem um limite ou não?

  • A plataforma faz backups diários? Você não vai querer perder todos os seus produtos e clientes durante a noite, certo?

  • O nível de segurança oferecido está a par com as últimas tecnologias?

  • O Suporte é 24 horas com uma equipe dedicada? Como é o suporte nos fins de semana?

  • Há material extenso e fóruns de discussão para tirar quaisquer dúvidas?

Ufa, esse checklist foi enorme, mas você precisa garantir que a sua empresa está nas melhores mãos antes de começar a trabalhar.

Nessa fase de planejamento e escolhas não economize tempo, pode custar muito caro para você no futuro.

Certo, demos uma olhada na importância do e-commerce, como ele surgiu, o que considerar para ter sucesso e como a escolha de uma plataforma pronta vai lhe economizar tempo e dinheiro.

Mas, e quanto ao futuro do e-commerce? Devo saber como a minha loja online vai estar daqui a 10 anos. Será que a plataforma que escolhi está pensando no futuro e nas melhores práticas?

Futuro do E-commerce

Futuro do E-commerce

Planejar com antecedência o que nos reserva no futuro e traçar vários cenários é realmente para poucas pessoas.

Se você quer estar sempre à frente da sua concorrência, deve ter em mente e imaginar como será o futuro.

Segundo dados do E-bit, no ano passado só durante a Black Friday houve um aumento de 38% no faturamento dos lojistas de e-commerce e na Cyber Monday de 56%. No Natal de 2015 o crescimento foi de 26% e no dia do consumidor, agora em março, 12% de aumento no faturamento.

Esses dados e projeções mostram que o E-commerce está a pleno vapor em tempos de crise no Brasil, e vai continuar crescendo num futuro próximo.

Futuro do Comércio Eletrônico nas Redes Sociais

Loja_no_Facebook

Apesar do nosso mercado ainda estar um pouco atrás de mercados como o americano, o e-commerce tende a crescer também para além de apenas um site onde você vende suas coisas ou uma página do Facebook onde você lista os seus produtos.

Imagine sua loja física, onde você vende produtos variados, digamos que você está indo bem e vê a possibilidade de crescimento ou quem sabe até montar a sua própria franquia. Você vai crescer para algum lugar com o tempo.

Todo comerciante sabe que deve colocar a loja em questão onde há um maior fluxo (tráfego) de pessoas, portanto, pensar em lugares como shoppings, ou locais muito bem localizados seria o ideal.

Depois de pensar bastante e meditar sobre onde gostaria de abrir uma outra loja, você resolveu tanto fazer uma loja num Shopping quanto em outro lugar movimentado. Bom, estamos falando de lojas físicas.

Por que não levar essa ideia para a internet? Por que o seu site deve ser o único lugar onde está localizada a sua loja virtual?

Fazendo um comparativo, os anúncios que fazemos online são como as propagandas em outdoors, cartazes ou outros tipos de mídia. Eles já existem há bastante tempo e não seria um conceito novo.

Porém, criar outras lojas virtuais (filiais) fora do endereço em que ela está localizada não é um conceito ainda muito difundido, principalmente aqui no Brasil.

Facebook Commerce

Loja no Facebook Mexendo

Existe um grande centro de tráfego (o próprio Facebook) e, apesar de linkarmos produtos da nossa loja virtual minhalojavirtualque.com.br a partir da página do Facebook, os clientes têm que clicar no produto publicado, ir ao nosso site e olhar os produtos em que estavam interessados.

Os vendedores mais experientes sabem que mais um passo dentro do funil de vendas pode significar uma venda não realizada, quanto menos passos, maior a chance de uma conversão.

O que grandes plataformas de e-commerce pensaram é que seria muito mais vantajoso montar uma loja virtual dentro da própria rede social e vender pela internet, ou seja, um e-commerce no Facebook, por exemplo, para que os clientes do lojista comprem diretamente da rede social.

Quando você estiver considerando a sua plataforma de e-commerce, não se esqueça se ela possui suporte a lojas no Facebook.

 

Mobile Commerce

Dispositivos Móveis Passam PC E-commerce

Dados do Shopify mostram que os dispositivos móveis já passaram os desktops numa proporção de 50.3% para 49.7%, dados os quais foram analisados a partir de 100.000 lojas virtuais.

Não podemos esquecer que em Abril de 2015, o Google lançou uma atualização onde a interação com os dispositivos móveis se tornou um fator de ranqueamento (ao visar a experiência do usuário na página).

Todas os sites que estão otimizados aos dispositivos móveis começaram a ter essa vantagem competitiva na busca orgânica.

Se você possui uma loja virtual e está curioso em saber como está a otimização da sua página para dispositivos móveis, teste no https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/.

Page Speed Insights

Teste do Shopify

Caso o seu e-commerce não esteja dentro dos padrões esperados pelo Google para os dispositivos móveis, entre em contato com um desenvolvedor para se adequar a eles, caso esteja usando uma plataforma de e-commerce, provavelmente ela estará otimizada.

A tendência de migração para dispositivos móveis é crescente, portanto, acredito que os dispositivos móveis devem dominar as pesquisas do Google muito mais cedo do que se imaginava, fique à frente da sua concorrência e esteja preparado para essa mudança.

SEO e Marketing de Conteúdo no E-commerce

Marketing de Conteúdo e SEO

Na minha agência, de vez em quando, alguns potenciais clientes ligam e me perguntam:

“Você acha que seria possível ranquear para as palavras-chave x,y,z num período bastante curto de tempo para o site meudominio.com?”

Isso acontece muito mesmo, mas existe uma razão para tal.

Os clientes leem muito conteúdo na internet e, como você sabe, existe de tudo por aí.

Já cheguei a ler coisas que foram escritas em 2015 que já foram ultrapassadas em 2012 pelo Google.

A verdade é que coisas que funcionavam há 3 ou 4 anos atrás no SEO não funcionam mais hoje, o SEO está MUDADO.

Não existe uma fórmula mágica ou receita de bolo que vai fazer o seu site de e-commerce ranquear da noite para o dia e, se existe, o mínimo que vai acontecer é o Google penalizar o seu site.

Mas, como então vou fazer para ranquear o meu e-commerce no Google? Ok vamos tentar clarificar um pouco essa ideia.

Vá no Google e digite, por exemplo, “Melhores Fones de Ouvido”, vamos ver os resultados que aparecem:

Resultados Fone de Ouvido

Após olhar os resultados, qual a conclusão que você chega?

Todos os resultados são artigos, listas, textos ou avaliações dos produtos. Simplesmente, nenhum resultado orgânico foi realmente um produto.

Algo mudou certo? O que está nas primeiras páginas do Google é CONTEÚDO RELEVANTE sobre fones de ouvido que ajudam o potencial comprador a comprá-lo.

O Google deixa ali uma mensagem bem clara, quer vender seu produto? Anuncie no Adwords. Quer ajudar o seu consumidor a comprar fones de ouvido com conteúdo relevante e de qualidade? Você poderá estar nas primeiras páginas de busca orgânica do Google.

Invista seu tempo e dinheiro em montar um blog, fazer conteúdo relevante sobre os termos que você quer ranquear, faça análises, estudos de casos, artigos e o que mais for interessante para o seu usuário.

Garanto que em algum tempo você vai estar comemorando aquele artigo em que trabalhou duro para escrever, o marketing de conteúdo realmente não lhe deixa na mão.

Conclusão

Começar no e-commerce pode parecer difícil para alguns empreendedores, mas a verdade é que pode ser bastante simples ao escolher plataformas que já existem no mercado. Resta apenas escolher aquela que se adequa às suas necessidades.

Faça o seu checklist e veja todos os pontos necessários para a sua nova empresa, escolher com calma e cuidado é primordial.

Gostou desse artigo? Há algo que não está presente aqui que lhe deixa com alguma dúvida? Deixe seus comentários abaixo que responderemos prontamente.

Tópicos:

21 comentários

  • Matheus
    Matheus
    March 22 2016, 11:25PM

    Parabéns, conteúdo direcionado pra brasileiros.

  • jeferson
    jeferson
    March 28 2016, 07:25PM

    Obrigado Matheus, estamos evoluindo aqui no Brasil e trazendo o melhor conteúdo para ajudar no dia a dia do e-commerce.

  • Gunter
    Gunter
    November 21 2016, 11:34AM

    Como funciona a emissão de notas fiscais pelo shopify aqui no Brasil?

  • Jose Miranda
    Jose Miranda
    November 21 2016, 02:26PM

    Gostei muito do que li, ja trabalham com Brasil, poderiamos trabalhar com vocês
    Att
    Jose

  • Carlo
    Carlo
    January 06 2017, 01:24PM

    Como faço para que os usuários tenham que colocar CPF no cadastro e para emitir assim a nota fiscal?

  • Carlucio
    Carlucio
    April 01 2017, 09:16AM

    vocês estão de parabéns, eu estou com a shopify.

  • Flavio
    Flavio
    April 03 2017, 08:59AM

    Olá o Shopify tem suporte no Brasil? Quais são os números de contato?

    Sds,

  • Paulo Souza
    Paulo Souza
    May 06 2017, 09:38PM

    Muito bem…aprendendo muito…parabéns

  • Paulo Souza
    Paulo Souza
    May 06 2017, 09:39PM

    Muito bom conteúdo

  • nilton
    nilton
    June 16 2017, 06:49PM

    ola…posso revender pelo meu e-commerce?
    não quero ter estoque, porém quero vender de tudo…com varios fornecedores…
    como fazer isso..Me ajudem!

  • eli paulo galvão
    eli paulo galvão
    September 14 2017, 06:02PM

    gostei muito deste artigo,valeu!

  • Roseli Amorim
    Roseli Amorim
    November 17 2017, 03:42PM

    Parabéns um excelente conteúdo para os iniciantes.

  • raissa
    raissa
    December 26 2017, 07:24AM

    Ótimo conteúdo, muito eficaz. Obrigada.

  • Raynon Silva
    Raynon Silva
    January 04 2018, 05:39PM

    Sou iniciante no e-commerce aprendi muito com esse artigo, parabéns!!

  • Ricardo Catani
    Ricardo Catani
    January 18 2018, 07:13AM

    Artigo conciso e direto. Me ajudou bastante na minha pesquisa. Parabéns.

  • Augusto Cezar de Lima
    Augusto Cezar de Lima
    January 23 2018, 01:57PM

    Gostei muito do conteúdo!
    Realmente nos leva a pensar como estamos construíndo e estruturando o negócio para nosso futuro profissional. Uma base sólida ou frágil? Algo duradouro ou temporário?

  • Elani
    Elani
    January 26 2018, 02:37PM

    Conteúdo ótimo e muito abrangente. Tenho muito em que pensar e claro, por em prática.

  • Franc Almeida
    Franc Almeida
    January 31 2018, 11:49PM

    Este artigo me ajudou muito, impressionante, PARABÉNS pro autor. Obrigado mesmo.

  • mauricio o fernandes
    mauricio o fernandes
    February 14 2018, 07:11PM
    muito bom, informações claras e abrangentes.

    otimo!

  • Thiago Silva
    Thiago Silva
    February 22 2018, 04:30PM
    Aprendi muito com esse artigo. Estão de parabéns!
  • Antonio Denilson - Mossoró-RN
    Antonio Denilson - Mossoró-RN
    February 27 2018, 04:17PM

    Este artigo é bastante claro e importante para quem estar iniciando no e-comerce, incrível, PARABÉNS.

    Obrigado.

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