Como Começar um Programa de Fidelidade Que Cative os Clientes

Como Começar um Programa de Fidelidade Que Cative os Clientes

Programa de Fidelidade

Se ninguém está visitando sua loja online, é impossível obter conversões.

Como é mais caro conquistar um cliente novo do que manter um cliente atual, é importante focar em fazer seus clientes atuais comprarem o máximo possível com você. Isso é conhecido como marketing de retenção.

Neste post, vamos analisar como você pode montar um programa de fidelidade para sua loja virtual e oferecer aos seus clientes um motivo para que voltem sempre.

Vamos lá.

Como Montar um Programa de Fidelidade

Antes de conferirmos os detalhes sobre como montar um programa de fidelidade, quero deixar algo claro. Você não precisa criar um programa de fidelidade do zero. Existem diversas soluções prontas disponíveis na App Store do Shopify.

1º Passo: Decida Pelo Que os Clientes Acumularão Pontos

Todos nós sabemos como funcionam os programas básicos de fidelidade. Compramos algo e ganhamos pontos por essa aquisição. Ao acumular pontos suficientes, recebemos algum tipo de recompensa.

O e-commerce criou diversas possibilidades de programas de fidelidade em potencial que você pode integrar ao seu negócio. Agora, é possível recompensar seus clientes por mais do que apenas compras.

Obviamente, você ainda deverá recompensar seus clientes pelas compras, mas veja algumas outras ações que você também pode optar por premiar.

  • Cadastros de Contas
  • Compras
  • Referências
  • Aniversários
  • Curtidas no Facebook
  • Seguidores no Instagram

O Que Premiar

Fonte: Sweet Tooth

Porém, o que você realmente deve saber é por que motivo escolheria essas ações específicas. Vamos analisar cada uma delas, para que você compreenda melhor.

Cadastros de Contas

Vale a pena recompensar cadastros de contas, pois representam ações de alto valor. Os cadastros de contas permitem que seus clientes futuramente façam o checkout com mais rapidez. Acima de tudo, após esses cadastros, você poderá aproveitar valiosas oportunidades de e-mail marketing.

Referências

Um programa de fidelidade é uma ótima ferramenta de retenção, mas também oferece algumas oportunidades para a conquista de novos clientes. Ao recompensar referências com pontos, você obtém um comprometimento cada vez maior por parte dos seus clientes atuais, enquanto os transforma em embaixadores da marca.

Uma referência é algo incrível. A Nielsen a classifica como a forma mais confiável de publicidade. Quando você oferece um pequeno incentivo para que seus clientes falem com os amigos deles, esses compradores ficarão mais do que contentes em fazer sua divulgação.

A melhor parte em recompensar referências é que você não precisa entregar os pontos aos referenciadores até que os amigos deles concluam a compra. Isso significa que você pode definir a recompensa no valor que estiver disposto a pagar para adquirir um cliente, pois eles apenas recebem a recompensa quando geram uma venda para você.

Formas Diferentes de Ganhar

Fonte: Sweet Tooth

Aniversários

Aniversários são incríveis! Parece que o mundo todo nos trata de maneira diferente durante um dia inteiro. Se você oferecer aos seus clientes um presente de pontos na data de seus aniversários, eles provavelmente ficarão loucos para gastar aquele dinheiro reservado à comemoração.

Seguidores nas Redes Sociais

Um grupo amplo de seguidores nas redes sociais é essencial para o sucesso de um e-commerce. Ele cria um público ao qual você pode fazer anúncios, mas também gera canais de compras. O comércio social chegou, e você deve estar dentro dele.

É possível ampliar seus seguidores nas redes sociais, oferecendo pontos aos clientes que se envolverem com os diferentes canais sociais da sua empresa.

As curtidas no Facebook são especialmente valiosas se você estiver adotando uma estratégia de conteúdo que inclua um canal no YouTube ou um blog de marca. Sua página do Facebook atua como um canal de distribuição de conteúdo inédito, permitindo que você imediatamente fique à frente dos seus clientes.

Se a sua loja virtual estiver no Shopify, todas essas opções estão disponíveis a partir do app Sweet Tooth

2º Passo: Crie um Nome Para Seu Programa e Para Seus Pontos

Durante a criação de programas de fidelidade, este passo é geralmente subestimado. O problema é que os programas de fidelidade apresentam melhor desempenho quando possuem um nome exclusivo e identificável.

O mesmo vale para sua moeda de pontos de fidelidade. Se você apenas chamá-las de pontos, elas poderão ser vistas como tediosas ou, pior ainda, inúteis. Dê ao seu programa e à sua moeda um nome interessante e capaz de provocar entusiasmo nos seus clientes! 

3º Passo: Defina o Valor dos Pontos

Pontos valem dinheiro na sua loja online. Portanto, certifique-se de saber o quanto eles valem. Se você optar por utilizar o Sweet Tooth, ele irá configurar por padrão um programa de 1% de retorno.

Cada US$ 1 gasto proporcionará 1 ponto aos seus clientes. Eles poderão trocar 500 desses pontos por um desconto de US$ 5 na próxima compra. Isso significa que cada ponto vale 1 centavo, criando um programa de fidelidade de 1% de retorno.

Níveis de Gasto

Fonte: Spearhead

O valor dos seus pontos de fidelidade é conhecido como valor de resgate. Se você pretende alterar seu valor padrão de resgate, faça algumas pesquisas previamente.

Se você não tiver pelo menos um ano de dados, é recomendável manter as configurações padrão e monitorar o comportamento do seu público. Caso possua os dados para apoiar uma mudança, você pode analisar estratégias mais avançadas.

4º Passo: Quantos Pontos Você Deve Recompensar

Agora que decidiu o valor dos seus pontos, você deve atribuir o número de pontos que recompensará em troca de diferentes ações.

Embora pareça lógico recompensar pontos em troca de uma ação igual ao valor que esta gera para sua loja, as empresas nem sempre têm acesso aos dados que poderiam ajudá-las a compreender o valor de cada ação tomada por seu público.

Recursos Grátis

Fonte: Sweet Tooth

Para decidir quantos pontos deve-se recompensar em troca de uma ação, é preciso determinar o quanto essa ação vale para você.

Por exemplo, se você der aos seus clientes US$ 5 em pontos pelo cadastro de suas contas, poderá considerar esses US$ 5 como um investimento nesses clientes. Se esses US$ 5 forem suficientes para convencer aquele cliente a lhe fornecer seu e-mail e facilitar o checkout na próxima vez, esse valor já valerá a pena.

E, ao mostrar-lhes o verdadeiro valor dos seus pontos, você estará aumentando drasticamente as chances de eles retornarem e comprarem com você novamente.

Esse investimento inicial fornece benefícios instantâneos, pois você constrói sua lista de e-mails e incentiva seus clientes a fazer uma compra. Ele também proporciona benefícios no longo prazo, pois você agora está ativamente incentivando o retorno desse cliente, ampliando o valor do ciclo de vida dele.

As referências são outra atividade de alto valor agregado para sua loja online. Fazer com que um cliente o divulgue para os amigos é altamente valioso. Ao pontuar uma referência, você essencialmente transformará seus clientes em anunciantes. Você também deve fornecer a esses amigos um incentivo para comprar. Por exemplo, é possível oferecer-lhes 10% de desconto na primeira compra.

As ações como aniversários têm menos valor para seu negócio, ou seja, é melhor atribuir recompensas menores para elas.

Os seguidores nas redes sociais permitem que você mantenha seu produto e sua marca à frente dos seus clientes em potencial, mas eles não promovem valor imediato à sua loja virtual. Você deverá distribuir pontos suficientes para inspirar ações, mas sem estourar o orçamento.

5º Passo: Crie Sua Página Explicativa

Crie uma página que descreva seu programa de fidelidade, incluindo o nome dele, quais ações são recompensadas, quantos pontos devem ser juntados para trocar por recompensas e como seus pontos podem ser resgatados. 

Quando sua página explicativa faz parte do seu menu de navegação, ela atua como um lembrete constante aos seus clientes. Quanto mais visível você mantiver seu programa, mais eficiente ele será. Você não conseguiria fazer uma venda sem manter seus clientes informados, portanto, não faça isso com seu programa de fidelidade.

Faça Seus Clientes Voltarem Sempre

A retenção de clientes nunca foi tão importante. Através de um programa de fidelidade bem planejado, você fornecerá aos seus clientes um ótimo motivo para voltarem frequentemente.

Possui dúvidas para montar seu programa de fidelidade? Conte para mim nos comentários abaixo.

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