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15 excelentes aplicativos de atendimento ao cliente para lojas da Shopify

Pense na última vez que você recebeu um ótimo atendimento ao cliente. Essa experiência provavelmente formou boa parte da sua impressão da empresa como um todo. O produto ou serviço que você comprou, bem como o modo com que você foi tratado e com que se comunicaram com você durante a transação provavelmente influenciaram sua decisão de comprar novamente dessa empresa.

O atendimento ao cliente é importante: é preciso construir a nova experiência do cliente.

Como dono de uma pequena empresa, o serviço prestado ao cliente é ainda mais importante. Novas empresas que ainda não tenham conquistado o amplo reconhecimento da marca ou a confiança dependem de cada interação com o cliente para gerar avaliações e recomendações.

Como você já tem de cuidar de vários aspectos do seu negócio, por exemplo, tirar as fotografias de produto, fazer o marketing social, providenciar o processamento e envio e dedicar tempo para se conectar pessoalmente com os clientes pode ser um grande desafio. No entanto, na App Store da Shopify, existem inúmeros aplicativos dedicados a simplificar e automatizar as interações com os clientes.

Esses aplicativos se integram com sua loja na Shopify e permitem conversar no chat ao vivo, ajudam a receber feedback, além surpreender seus clientes. Abaixo, listamos diversas sugestões, com diferentes faixas de preço (vários dos aplicativos são gratuitos), além de links para lojas na Shopify que utilizam esses apps (em inglês).


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Experimente estes 15 excelentes aplicativos de atendimento ao cliente para sua loja Shopify:

Aplicativos de atendimento ao cliente

1. Zendesk

A Zendesk é líder no atendimento ao cliente; é utilizado por algumas das maiores empresas do mundo. Possui integração com a Shopify, o que permite que os empreendedores incorporem diretamente em suas lojas as incríveis funcionalidades do Zendesk - Central de ajuda, Chat ou Tickets. Uma vantagem do aplicativo é conseguir acompanhar o crescimento de seu negócio.

Custo: a partir de US$19,00 / mês.

2. Customer.guru

Avalie a satisfação do cliente com o Customer.guru, uma ferramenta de votação através da qual seus clientes podem avaliar a satisfação com os serviços que você oferece. Incorpore as avaliações em seu site e utilize os dados para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente.

Custo: grátis até 100 pesquisas / mês (planos com diversas opções de preços).

16 Top Customer Service Apps

Aplicativos de bate-papo

3. Tidio Live Chat.

Deixe que seus clientes saibam quando você está online e converse com eles ao vivo usando o Tidio. Outros recursos incluem mensagens automatizadas ("Olá, como posso ajudá-lo?"), tradução para o idioma do cliente e um formulário de contato offline quando você não puder conversar ao vivo.

Custo: grátis – US$ 12,00 / mês.

Veja demonstração: Pure Living Space, com suporte da Shopify.

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Aplicativos de formulários e pesquisas

4. Easy Contact Form

Esta ferramenta gratuita permite que você crie um formulário de contato simples e personalizado para sua loja da Shopify, sem necessidade de alterar o código. Opte por incorporar o formulário em sua página de contato ou utilize uma janela pop-up conectada a uma guia em seu site.

Custo: grátis (Existem opções premium pagas).

Veja demonstração: Cool Material e Canadian National Fabric (abaixo), com suporte da Shopify.

16 Top Customer Service Apps16 Top Customer Service Apps

5. Survey

O que seus clientes estão pensando? Eles gostam de você? Que produtos gostariam de ver na sua loja? Ficaram felizes ao utilizar o produto? Você nunca vai saber se não perguntar. Use o aplicativo grátis de pesquisa disponível da POWr.io para para receber feedback e ajudá-lo a melhorar sua empresa. Uma opção premium paga permite criar campos adicionais.

Custo: grátis.

16 Top Customer Service Apps on Shopify

Aplicativos para devoluções e trocas

6. Return Magic

Oferece um fluxo facilitado de devoluções, permitindo que os clientes enviem solicitações de devolução diretamente em seu site. O portal Return Magic pode ser customizado para cada marca, de modo a se integrar harmoniosamente ao tema da sua loja na Shopify.

Custo: grátis por 14 dias para teste, planos com opções flexíveis de preços.

16 Top Customer Service Apps7Exchange It

Incorpore o processamento de solicitações de trocas em seu fluxo de trabalho regular e gerencie os pedidos diretamente através da Shopify. Este é um aplicativo ideal para lojas de roupas com um maior volume de pedidos de troca devido por conta do tamanho das peças.

Custo: US$ 9,99 / mês.

Aplicativos de perguntas frequentes (FAQ)

8. HelpCenter

Crie uma página de FAQ profissional com o HelpCenter. Publique artigos, seções e categorias que sejam fáceis de encontrar na barra de pesquisa. Os clientes também podem enviar novas perguntas diretamente para a página de FAQ.

Custo: grátis.

Veja demonstração: Lucky Premium Meats, com suporte da Shopify.

9. FAQ

Esta ferramenta para criação de página de FAQ não requer codificação, sendo possível personalizar fontes, cores e fundos para que correspondam ao tema de seu negócio. Opte por listar perguntas no estilo "sanfona" (clique para expandir), a fim de manter a página clean e ajudar os clientes a navegarem até a pergunta desejada.

Custo: grátis (atualizações premium disponíveis).

16 Top Customer Service Apps

Aplicativos de fidelização

10. Loyalty Points by Bold

Crie um programa de fidelidade com facilidade para seus clientes com o aplicativo Loyalty Points by Bold. Quando comprarem na sua loja, os clientes ganham pontos que podem utilizar para futuras compras que não necessitem de um código de cupom. Ofereça pontos de bônus para produtos em destaque e personalize completamente o visual do seu programa de fidelidade para combinar com a sua marca.

Custo: grátis por 30 dias de teste. Planos com preços diferenciados a partir de US$9,99 / mês

Veja demonstração: Jack Wagon Coffee, com suporte da Shopify.

11. Rewards and Referrals by Swell

O aplicativo Rewards and Referrals da Swell é um programa flexível com o qual você pode premiar seus clientes por várias ações; por exemplo, indicar um amigo, seguir sua loja nas redes sociais ou fazer compras. O aplicativo se integra com o Yotpo; assim, fica fácil recompensar os clientes que escrevem uma avaliação.

Custo: grátis até 100 pedidos / mês (opção de planos com preços diferenciados para empresas a partir de US$ 29,00 / mês).

16 Top Customer Service Apps

16 Top Customer Service Apps

Extras

12. Touchcard

Evite enviar e-mails impessoais, e opte por agradecer aos seus clientes ou oferecer uma recompensa pelos correios. O Touchcard automatiza a impressão e o envio de cartões postais personalizados com códigos de desconto exclusivos.

Custo: a partir de US$ 0,99 / mês.

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13. Wishlist Plus

Os clientes que preferem pesquisar antes de comprar podem salvar seus produtos favoritos e retornar para fazer uma futura compra. O Wishlist+ não requer login, e as listas podem ser salvas através do dispositivo e compartilhadas com a família e os amigos. O Wishlist+ se integra com outros aplicativos, permitindo que você use dados de atividade do cliente para criar campanhas de marketing direcionadas.

Custo: grátis – US$ 79,99 / mês.

Veja demonstração: Page and Company Collection, com suporte da Shopify.

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14. Karibu Store Locator

Se você opera uma ou várias lojas físicas em conjunto com sua loja virtual, ajude seus clientes a encontrá-lo fora da internet com o Karibu. Com o aplicativo, seus clientes também podem localizar os produtos que você comercializa por meio de revendedores locais. Os recursos incluem filtros de pesquisa, instruções sobre como chegar e texto personalizável.

Custo: a partir de US$ 0,99 / mês

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15. Appointment Booking

As empresas de prestação de serviços podem oferecer aos clientes uma maneira mais fácil de agendar compromissos diretamente no site. Os e-mails automáticos são enviados a você e ao seu cliente para confirmar os agendamentos, tornando todo o processo mais ágil. Você também pode sincronizar e gerenciar os agendamentos com o Google Agenda.

Custo: a partir de US$ 0,99 / mês

16 Top Customer Service Apps

Quais são os seus aplicativos de atendimento ao cliente favoritos? Compartilhe-os nos comentários abaixo.


Which method is right for you?Sobre a autora

Gabriela Jungblut é editora-chefe do blog da Shopify em português, gestora de marketing de conteúdo para o mercado brasileiro, tradutora e intérprete de conferências.

Post original em inglês: Dayna Winter

Tradução e localização: Armando Silveiro

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