6 experiências de unboxing incríveis e ideias para experimentar

Aprenda a criar uma experiência de unboxing marcante para encantar seus clientes e melhorar a sua taxa de retenção.

Ler as avaliações faz parte do processo de escolha das compras online. Para ter uma visão ainda mais detalhada, os vídeos que mostram a experiência de unboxing cumprem o papel de compartilhar as primeiras impressões sobre o produto com os potenciais clientes. 

Os conteúdos de unboxing são populares entre os consumidores há mais de uma década (artigo em inglês). Em 2023, vídeos com a palavra “unboxing” no título receberam mais de 25 bilhões de visualizações (artigo em inglês) no YouTube.

A seguir, descubra o que torna uma experiência de unboxing inesquecível e gratificante — e por que conteúdos de unboxing devem fazer parte da sua próxima campanha de marketing.

O que é uma experiência de unboxing?

A experiência de unboxing é sobre o momento em que o cliente abre a embalagem e descobre o produto dentro dela. Muitas empresas projetam o design de suas embalagens para criar intencionalmente uma experiência de unboxing personalizada para o cliente, com materiais de qualidade e toques pessoais.

O objetivo dos profissionais de marketing que desenvolvem experiências de unboxing é fazer com que o simples ato de abrir uma caixa se torne inesquecível e compartilhável, agregando valor para o cliente e criando associações positivas com a marca.

Experiências de unboxing são destaque em um tipo popular de conteúdo de marketing conhecido como vídeos de unboxing. YouTubers, TikTokers e outros influenciadores de redes sociais desempacotam os produtos para mostrar as características e detalhes, explicar atualizações (como a última versão de um dispositivo tecnológico) e dar aos potenciais clientes uma visão do que eles podem esperar da compra.

Por que a experiência de unboxing é importante?

Conta a história da sua marca

Compras no e-commerce são feitas com menos contato humano do que nos varejos físicos, por isso cada ponto de contato é valioso — incluindo a experiência de unboxing. Os comerciantes podem usar a embalagem para contar a história da marca e se destacar dos concorrentes. O objetivo é aumentar as chances de fidelizar clientes, além de impulsionar o marketing boca a boca.

O design, os encartes, capas e estojos protetores — até mesmo os materiais da embalagem — representam como sua marca entra na casa e na vida do cliente. É a materialização de algo que foi escolhido digitalmente, e a meta é superar as expectativas.

Quando o primeiro iPhone foi lançado, a Apple protegeu sua embalagem com uma patente. A empresa sabia que suas caixas brancas minimalistas com o característico “deslize lento” se tornariam sinônimo da marca Apple.

Ao vender produtos ecologicamente corretos, por exemplo, uma experiência de unboxing bem construída é muito importante, e a escolha errada das embalagens pode prejudicar a relação de confiança com o cliente. Até 76% dos consumidores consideram importante que embalagens tragam o selo de sustentabilidade, mostrando o quanto eles se importam com a maneira como as compras são entregues.

Estimula o engajamento nas redes sociais

Curtidas, comentários, compartilhamentos e outras formas de engajamento nas redes sociais são uma métrica fundamental do desempenho do conteúdo. Quanto mais interessante for seu conteúdo, maior visibilidade ele ganha nas plataformas sociais.

Vídeos de unboxing são uma maneira comprovada de estimular o engajamento — é por isso que você encontrará canais inteiros no YouTube dedicados a eles. Considere o Fora Da Caixa focado em tecnologia, com impressionantes 674 mil inscritos, ou o Coisa de Nerd, voltado para jogos, com mais de 11 milhões de inscritos. 

Além de você mesmo construir um marketing de conteúdo de experiências de unboxing, seus clientes podem ser agentes fundamentais com conteúdo gerado pelo usuário. Pense em incluir uma mensagem que estimula o compartilhamento orgânico – você pode até criar uma hashtag exclusiva para as pessoas usarem nas postagens de unboxing.

Melhora a fidelidade à marca

Construir uma marca de e-commerce duradoura não se trata apenas de atrair novos clientes, mas sim de garantir que quem já comprou continue voltando. Cada etapa da jornada de compra, da pesquisa à entrega, pode influenciar na fidelização do cliente. A experiência de unboxing é um aspecto do negócio que os varejistas têm controle direto, e que pode ser aprimorada para cada embalagem aberta despertar o sentimento de “quero mais”.

Ao focar em estratégias de retenção, as empresas podem aumentar o que é conhecido como valor da vida útil do cliente (Customer Lifetime Value - CLV), que basicamente é o lucro total obtido de um cliente durante esse relacionamento. 

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6 experiências de unboxing incríveis para se inspirar

Inspire-se com esses exemplos e aproveite para conhecer algumas ideias de como melhorar a experiência de unboxing da sua marca.

1. Personalize com bilhetes escritos à mão

Uma maneira simples, econômica e comovente de aprimorar sua experiência de unboxing é incluir uma anotação escrita à mão em cada pedido. Ver a caligrafia de um ser humano de verdade ajuda os clientes a se conectarem com sua marca em um nível pessoal. Para um toque de personalização, vale incluir o nome do cliente, mostrando que a marca deu a devida atenção à compra feita.  

Veja o impacto de uma mensagem personalizada no vídeo acima, relacionado ao unboxing da marca de utensílios domésticos Katnipp.

Bilhetes escritos à mão são comuns entre pequenas empresas e vendedores de marketplaces. Porém, mesmo que você seja uma empresa maior, com um grande número de pedidos por dia, ainda é possível personalizar a embalagem com cartões, adesivos e e-mails pós-compra. 

2. Apresente sua marca, ou quem fez o produto

Grow Ensemble

Para também construir relações pessoais com uma experiência de unboxing é possível adicionar uma breve biografia da equipe responsável pela criação do produto entregue. Outra opção é imprimir esta apresentação na tampa da caixa, de forma que, ao ser aberta, o cliente consiga ler.

O conteúdo deve refletir o branding da marca e o conceito por trás do produto. Por exemplo, uma joia de alta qualidade pode vir com uma biografia detalhada, compartilhando a história completa do criador. Um pequeno souvenir, por outro lado, poderia ser acompanhado por um texto explicando de onde veio a inspiração.

O formato de biografia também pode ser adaptado para atender à sua indústria e às preferências dos clientes. No caso de um dispositivo tecnológico, ela poderia ser acessada via código QR, enquanto uma jaqueta "old school" poderia vir com um panfleto impresso em alta qualidade.

Mesmo que você seja um empreendedor individual, ainda pode criar um conteúdo que descreva a missão do seu negócio e incorporá-lo à sua embalagem, com uma breve apresentação de você como fundador.

O fabricante de capas de telefone ecológicas, Pela Case, coloca um bilhete feito à mão e um cartão para transmitir a sua missão. O impresso inclui uma hashtag que os clientes podem citar ao compartilhar conteúdo nas redes sociais, bem como instruções sobre descarte sustentável e um link para mais informações.

3. Compartilhe a jornada do produto

Se você não tem uma história para contar sobre sua equipe ou sobre o artista que criou a peça, foque no próprio produto. Adicionar informações sobre a jornada de desenvolvimento do seu produto é uma ótima maneira de demonstrar transparência e integridade, além de exibir os valores da sua marca.

O Let’s Go Eco é um serviço de assinatura de itens ecológicos. Cada caixa vem com um folheto contendo informações detalhadas sobre os produtos e imagens, servindo como uma apresentação útil para o lote do mês. Note como o folheto é colocado em cima dos produtos no vídeo de unboxing do A Year of Boxes, de modo que seja a primeira coisa que os clientes veem.

Se você tem um negócio de dropshipping, que normalmente não tem informações mais aprofundadas sobre a criação do produto, foque nos benefícios do produto e nos casos de uso, com tutoriais úteis para seus clientes tirarem o melhor proveito do item adquirido.

4. Adicione um cupom de desconto

Outra maneira de melhorar a experiência de unboxing, além de ser uma tática para aumentar a recorrência, é incluir um cupom de desconto que pode ser usado na próxima compra. É fácil criar cupons personalizados com a Shopify e gerenciar várias campanhas promocionais com atualizações regulares. 

Considere criar códigos para frete grátis, descontos percentuais ou ofertas de pacotes de produtos (por exemplo, 30% de desconto em calças ao comprar uma camiseta).

A Stationary Pal combina uma mensagem de agradecimento com uma oferta de desconto em troca da adesão a um programa de fidelidade do cliente. No vídeo acima do canal de unboxing DidithJournalASMR, você pode ver como a marca utiliza várias das dicas desta lista, incluindo uma mensagem personalizada, códigos QR, uma solicitação para compartilhamento nas redes sociais e embalagens personalizadas.

5. Incentive o compartilhamento

Ao pedir aos clientes que compartilhem suas experiências de unboxing nas redes sociais, você pode gerar um impacto extra de marketing a cada venda. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário em troca de benefícios como códigos de desconto exclusivos ou destaque do post no canal oficial da marca.

Se você está tendo dificuldades para gerar engajamento orgânico, tente criar seu próprio conteúdo de unboxing. A Peak Design cria vídeos de unboxing que incorporam demonstrações de produtos, mostrando aos potenciais clientes como usar melhor seus estojos de transporte e suportes para telefone. 

6. Coloque sua marca em cada componente da embalagem

Johnny Cupcakes.

Se seu orçamento de marketing permitir, coloque sua marca no máximo de elementos possíveis da embalagem do seu produto. Embalagens personalizadas garantem que sua marca esteja em destaque, criando uma forte associação com seu produto.

Desde a fita adesiva de embalar até o papel de seda em que você embrulha seus produtos, há muitas maneiras de fazer sua embalagem se destacar. Empresas de embalagem como MultiCaixasNet e Embalagens Vip adicionarão o nome da sua marca, slogan e outros elementos personalizados em caixas e sacolas.

A Johnny Cupcakes, uma empresa de camisetas, envia seus produtos em caixas personalizadas que se assemelham a fornos e embalagens de alimentos, tudo para destacar o tema culinário.

Se você estiver com um orçamento mais apertado, opte por materiais de embalagem que combinem com a cor da sua marca. Até mesmo uma simples sacola colorida pode despertar reconhecimento e empolgação quando chegar à porta do cliente, criando associações positivas com sua loja.

Acessórios para criar uma experiência de unboxing

Criar uma experiência de unboxing inesquecível envolve vários aspectos. Embora não seja necessário incorporar cada um deles, uma combinação sensata pode tornar a experiência mais imersiva. Ao selecionar cuidadosamente alguns desses acessórios, você pode aumentar a satisfação do cliente:

Caixa

A caixa de envio ou sacola de correspondência é a sua primeira chance de impressionar os clientes. Embalagens padrão de papelão ondulado são comuns por serem acessíveis e seguras. Mas uma embalagem premium pode fazer uma grande diferença para a visibilidade da marca, com cores e cortes especiais. 

Para marcas que desejam se posicionar como premium, uma embalagem diferenciada é indispensável e deve estar no radar para o cácula da margem de lucro – não adiante mandar a joia mais linda embrulhada em plástico bolha. Se sua marca tem a ideia de ser mais acessível, mas há a vontade de algo mais elaborado, calcule os custos adicionais de embalagens premium e veja se os potenciais benefícios para a retenção de clientes e a reputação da marca valem o investimento. 

Papel de seda

Usar papel de seda para embrulhar seus produtos adiciona um toque prático e estiloso, introduzindo uma camada extra de emoção ao processo de unboxing. Considere usar um papel de seda personalizado ou colorido para ter um fator surpresa. Ele também ajuda a fazer volume para que os produtos não venham soltos na caixa.

Enchimento

Enchimentos tradicionais como amendoins de isopor, espumas, almofadas de ar e plástico bolha têm um propósito prático, protegendo seus produtos durante o transporte. Mas você também pode considerar opções visualmente atraentes como papel picado colorido ou palha de madeira para adicionar um toque divertido à sua embalagem.

Adesivos

Adesivos podem ser usados de várias maneiras. Se você usar papel de seda, um adesivo da sua marca pode selar o embrulho. Adesivos também podem ser usados para substituir a impressão personalizada na sua caixa – uma alternativa mais econômica. Adesivos da sua marca são versáteis e relativamente baratos, e podem ser um trunfo de divulgação grátis, afinal, muitos clientes gostam de colar nas squeezes, computador, e isso gera visibilidade. Por isso, capriche na arte!

Cartões promocionais

Cartões de visita são uma maneira econômica de adicionar um elemento da sua marca à embalagem, e eles não precisam ser chatos. Por exemplo, você pode adicionar um cartão que oferece um desconto no próximo pedido, ou fornecer uma gama de cartões atraentes para os clientes compartilharem com os amigos.

Recibos e comprovantes

Recibos de clientes oferecem uma ótima oportunidade para personalização. Nos comprovantes, você pode adicionar seu logo, incluir uma mensagem de agradecimento ou compartilhar notícias sobre produtos e eventos futuros.

Fita adesiva

Mesmo que a fita adesiva transparente de embalagem cumpra seu propósito, por que não ir um passo além? Embalar usando fitas com a sua marca pode complementar a embalagem personalizada e fazer seu pacote se destacar na hora da entrega.

Presentes e amostras grátis

Quem não ama um presente surpresa? Dependendo do valor médio do pedido e das margens de lucro, considere adicionar amostras grátis ou presentes às suas embalagens. Escolha algo que seja relevante conforme os produtos comprados. Isso pode criar oportunidades para vendas cruzadas e introduzir aos clientes novos itens que eles podem amar.

Perfume

Receber uma caixa com um perfume cheiroso evoca emoções positivas e torna a experiência de unboxing mais inesquecível. O marketing olfativo é algo mais comum no varejo físico, ainda assim os e-commerces podem se beneficiar aplicando perfumes na embalagem para que o cliente associe o cheiro à marca e crie uma conexão emocional.

Crie uma experiência de unboxing incrível para sua loja

Criar uma experiência de unbxing que deixe seus clientes encantados pode dar à sua marca uma vantagem competitiva. Embalagens interessantes também podem levar a marketing gerado pelo usuário de forma gratuita e aumentar o CLV. 

Dedique um tempo para avaliar sua embalagem e o processo de unboxing. Considere os custos, o tamanho médio do pedido e suas margens de lucro. Se você puder investir em uma experiência de unboxing melhor para seus clientes, então vá em frente!

Perguntas frequentes sobre experiências de unboxing

Como posso tornar a experiência de unboxing inesquecível?

• Inclua mensagens escritas à mão para dar um toque pessoal.
• Incentive os clientes a compartilhar experiências de unboxing nas redes sociais.
• Adicione cupons de desconto para compras futuras.
• Compartilhe uma biografia pessoal ou a história da sua marca.
• Conte em detalhes a jornada de desenvolvimento do produto.
• Incorpore a sua marca em caixas, fitas adesivas e papel de seda.

O que é um vídeo de unboxing?

Em um vídeo de unboxing, uma pessoa é filmada abrindo um produto e compartilhando suas primeiras reações e impressões. Esses vídeos são populares em plataformas sociais e podem fornecer aos potenciais clientes uma visão real do produto, sua embalagem e o que eles podem esperar ao receber o pedido.

Como o unboxing cria uma sensação de suspense?

Uma experiência de unboxing bem elaborada cria uma sensação de suspense ao sobrepor materiais de embalagem, posicionar estrategicamente o produto e incluir surpresas. Cada camada que é desembrulhada constrói a antecipação, tornando a revelação final do produto mais emocionante.

Como posso deixar minha embalagem perfumada?

Para adicionar um aroma agradável à sua embalagem, borrife levemente a caixa com uma névoa perfumada ou inclua um sachê aromático. No entanto, é importante verificar se a fragrância não possui alérgenos comuns e oferecer uma opção para os clientes recusarem esta experiência no checkout, pois algumas pessoas podem ser sensíveis a certos cheiros.