Como Criar uma Experiência de Unboxing Inesquecível para sua Marca

Como Criar uma Experiência de Unboxing Inesquecível para sua Marca

Para empresas de e-commerce, a embalagem enviada representa o ponto de contato e a conexão mais direta com o cliente, além de ser uma das oportunidades de marketing mais subestimadas para o lojista.

Quando foi a última vez que você realmente pensou sobre sua embalagem e sobre as experiências de “unboxing”? Para muitos varejistas online, a resposta geralmente é “nunca”. As embalagens de e-commerce surgiram da necessidade de se proteger o que é mais importante: o produto encomendado pelo cliente. No entanto, enquanto o e-commerce se desenvolve e os hábitos dos clientes mudam, entregar uma experiência completa de marca vai muito além do produto, alcançando a experiência como um todo.

Neste post, você saberá exatamente o quão importante é a experiência de “unboxing” da sua marca, junto com todas as ferramentas e recursos necessários para entregar uma experiência marcante aos seus clientes, a qual eles com certeza desejarão compartilhar com seus amigos e familiares.

Vamos descobrir como.

O que é a Experiência de Embalagem de Marca?

De forma simples, a experiência de embalagem de marca é a cuidadosa seleção de embalagens e materiais de envio, assim como a apresentação consciente dos seus produtos. Seu objetivo é proporcionar mais valor ao seu cliente e à sua empresa, através da capacidade de se criar uma experiência inesquecível e compartilhável.

No e-commerce, em comparação com as lojas físicas, os comerciantes possuem menos pontos de contato para impressionar e surpreender os clientes, por isso é importante utilizar todos os pontos de contato que você tenha, para criar uma experiência de marca capaz de destacá-lo dos seus concorrentes e gerar uma experiência memorável para seus clientes.

O TrunkClub é uma das empresas que levam a sério a experiência de unboxing dos clientes. Para começar, em vez de optar por uma caixa padrão lacrada com fita transparente, eles utilizam caixas com desenho personalizado dotadas de uma alça que as faz lembrar um baú, assemelhando-se com a marca e acentuando ela.

A partir do momento que um baú do TrunkClub chega à porta da sua casa, você sabe que está prestes a ter uma ótima experiência, a qual você provavelmente não poderá nem esperar para abrir logo.

Dentro do baú, os conteúdos são cuidadosamente inseridos, para criar uma apresentação e uma experiência logo na abertura. Para continuar construindo uma experiência de marca personalizada aos seus clientes, todos os pedidos incluem um cartão manuscrito de um personal stylist, explicando a seleção de produtos – o que realmente faz você se sentir parte de algo especial e exclusivo.

Está claro que há muito esforço colocado na experiência de desembalagem, para fazer o cliente se sentir animado e encantado, mas vamos ver por que o TrunkClub vai tão além, visando criar essa experiência aos clientes. 

Por que a Experiência de Embalagem de Marca é Importante?

O mais importante em se construir uma marca sustentável e de longo prazo é frequentemente trazer o consumidor de volta. Isso já foi discutido muitas vezes aqui no blog do Shopify e em outros lugares, mas é quase sempre mais barato fazer um cliente atual comprar novamente do que sempre buscar por novos clientes.

Em recente pesquisa da Dotcom Distribution, descobriu-se que 52 por cento dos consumidores são suscetíveis à realização de novas compras com lojistas online que trabalhem com embalagens premium.

Nesse mesmo estudo, a Dotcom descobriu que quase 4 de 10 consumidores compartilhariam a foto de uma entrega via redes sociais caso ela viesse em uma embalagem exclusiva.

"O valor das embalagens premium vai muito além da experiência do cliente, alcançando efeitos de marketing residuais. A experiência ultrapassa o pedido online quando o cliente realmente abre uma embalagem lindamente embrulhada e compartilha essa experiência nas redes sociais. Esse ato de recomendação online e social gera fidelidade nos clientes e promove o conhecimento da marca." - Maria Haggerty, CEO da Dotcom Distribution.

Fundamentalmente, as pessoas gostam de compartilhar ótimas experiências. Voltando ao nosso exemplo do TrunkClub, se você pesquisar por "TrunkClub Unboxing” no Google, encontrará milhares de posts de blog, imagens e vídeos. Cada um desses pequenos conteúdos foi gerado por um cliente, ajudando ainda mais o TrunkClub a levar seu nome para mais pessoas, além dos valiosos backlinks, capazes de aprimorar o SEO da marca.

Como exemplo, veja este vídeo de unboxing do TrunkClub. Apenas um dos muitos que possuem quase 50.000 visualizações no YouTube.

 

O que Inclui a Experiência de Embalagem de Marca Personalizada

Existem muitos elementos para uma experiência de embalagem e desembalagem de marca bem desenvolvida. Você não precisa incluir todos eles, mas observar cada elemento pode ajudá-lo a decidir quais deles proporcionam a melhor experiência e entregam mais valor para seus clientes. Escolher alguns dos itens abaixo de forma estratégica pode ser de extrema importância na criação de uma experiência melhor e mais memorável para seus clientes.

Vamos avaliar alguns elementos que você pode considerar:

  • Caixa– O maior elemento a se considerar é a caixa principal de envio. Tradicionalmente, opções de embalagem ondulada branca e marrom dominam o mercado por serem baratas, resistentes e eficazes. A caixa representa a maior oportunidade para começar a criar uma experiência de encantamento, mas a um custo às vezes alto. 
  • Lenço de Papel– Embrulhar seus produtos com lenço de papel dá uma pitada extra de mistério e emoção à experiência de desembalagem. As opções a se considerar incluem o uso de lenços de papel com impressão personalizada ou lenços de papel coloridos. 
  • Enchimento– Tipos tradicionais de enchimento incluem bolinhas de isopor, espuma sintética, sacos de ar ou plástico-bolha. Embora estourar plástico-bolha seja considerado um passatempo querido por toda pessoa do planeta, ele não é visualmente atraente e não colabora muito com a sua marca. Outras formas de enchimento a se considerar incluem papel amassado (colorido), ou excelsior.
  • Adesivo– Adesivos podem ser utilizados de diversas formas. Se você usar lenços de papel, um adesivo de marca pode ser aproveitado para unir o lenço de papel ou ainda utilizado para substituir as impressões personalizadas (caras) na sua caixa. Os adesivos são versáteis e razoavelmente baratos. 
  • Material Promocional/Cartão Corporativo – Um cartão corporativo não precisa ser um cartão de trabalho, no sentido tradicional de exibir as informações da sua empresa. Cartões corporativos são uma forma bastante em conta de se adicionar pequenos itens promocionais de marca à sua embalagem. Por exemplo, você pode incluir um cartão que ofereça ao destinatário um desconto para sua próxima compra – considere incluir um cartão adicional, para que ele possa entregá-lo a algum amigo e gerar um pouco mais de marketing no boca-a-boca. Talvez você queira utilizar o espaço do cartão para anotações ou instruções. As possibilidades são infinitas e não custam caro.
  • Recibo– É bastante comum incluir o recibo na sua embalagem, mas existe muito espaço para melhorias na apresentação dele ao seu cliente na embalagem. Pense em um restaurante de luxo, e em como o recibo é apresentado a você. Em alguns dos melhores restaurantes, o recibo é entregue no momento ideal, geralmente apresentado ao cliente de maneira elegante ou dentro de uma pasta fechada. Pense em como e onde apresentar o recibo aos seus clientes. 
  • Bilhete Personalizado– Pode ser difícil de ser expandido, mas, como uma startup, muito pode ser dito sobre incluir um bilhete manuscrito aos clientes. Ele oferece aquele toque pessoal capaz de deixar as pessoas cientes de que existem pessoas de verdade por trás da marca.
  • Fita– Fita transparente para embalagens, certo? Nos dias atuais, você conta com algumas diferentes opções de fita colorida, que podem complementar sua embalagem personalizada e as cores da sua marca. 
  • Brinde– Pequenos brindes podem ser uma ótima maneira de surpreender e encantar os clientes, e ainda beneficiar a experiência como um todo. Ryan French, fundador da GameKlip, incluiu chocolates Smarties e doces Rocket em todos os pedidos. Se você buscar por "GameKlip Smarties” no Google, obterá quase 1.000 resultados de pessoas comentando sobre suas experiências. Com base no tamanho médio dos seus pedidos e nas suas margens de lucro, quais pequenos brindes você pode adicionar para melhorar a experiência de unboxing da sua marca?
  • Amostra– Com base no perfil do seu cliente, você ainda poderá considerar a inclusão de alguma amostra capaz de gerar vendas cruzadas, através da apresentação de novos produtos para seu consumidor.

O fundador da GameKlip, Ryan French, incluiu um pacote de doces em cada pedido recebido. Se você buscar por “GameKlip Rockets Candy” no Google, irá encontrar aproximadamente 7.000 resultados.

Recursos para Embalagens de Marca Personalizadas

Se você procura por materiais personalizados de embalagem para criar uma incrível experiência de unboxing aos clientes da sua marca, dê uma olhada em nossa lista restrita abaixo para conhecer excelentes fornecedores: 

Caixas

  • Custom Boxes Now
  • Any Box Today
  • Uline
  • Box Geek
  • Custom Boxes And Packaging
  • InstaBox(Canadá)

Fita

  • Tape Jungle
  • Uline

Envelopes

  • Envelopes

Adesivos

  • Sticker You
  • Sticker Giant
  • Sticker Mule

Cartões Corporativos/Material Promocional

  • Overnight Prints
  • Vista Prints

Custos para uma Experiência de Embalagem e Desembalagem de Marca

O que mais desencoraja a criação de uma experiência de embalagem de marca personalizada são os custos associados. Esses custos existem na forma de tempo e de preço. Você terá que decidir, com base no tamanho médio dos seus pedidos e nas suas margens de lucro, o que pode ou não pode ser custeado, junto com quais opções proporcionam mais valor para sua empresa e, mais importante, para seus clientes.

Caixas personalizadas tendem a ser a parte mais custosa da criação de uma experiência de unboxing de marca personalizada. Para obter suas próprias caixas com impressão personalizada, pode ser que sejam necessários pedidos mínimos de 500 unidades, com custo de $5-$25 por caixa. 

A criatividade pode lhe ajudar muito a economizar despesas e conquistar resultados semelhantes. Considere as caixas coloridas pré-fabricadas de lugares como a Uline. Essas caixas exigem pedidos mínimos muito menores e a preços mais em conta, começando com 50 caixas a $2,50 por unidade. 

Outra opção é procurar no AliExpress, onde caixas coloridas muito parecidas podem ser adquiridas com pedido mínimo de 50 unidades e preço de 39 centavos por unidade (dependendo do tamanho), além de frete grátis para a maioria dos países.

Se você deseja personalizar ainda mais sua experiência, considere incluir adesivos impressos com seu logo, utilizando serviços como o Sticker Giant ou similares.

Em praticamente todos os casos, quanto maior for o tamanho do seu pedido para os diversos materiais de embalagem, menor será o valor final. Planeje estrategicamente quais itens utilizar e faça pedidos grandes, para diminuir seus custos.

Conclusão

Criar uma experiência inesquecível, capaz de deixar seus clientes encantados com algo que eles desejarão compartilhar, pode ajudar a criar o diferencial competitivo que sua empresa precisa, não somente para conquistar novas compras de clientes atuais, mas também para atrair novos clientes. Andy Dunn, fundador da Bonobos, explica melhor:

“No final do dia, você não estará construindo uma empresa de e-commerce, mas uma marca que possui no e-commerce seu canal de distribuição principal.”

Tire os próximos dias para reavaliar sua embalagem. Pense em quanto você atualmente investe, o tamanho médio dos seus pedidos e as suas margens de lucro. Avalie o que você pode fazer para entregar uma experiência melhor aos seus clientes, capaz de fazê-los retornar e ainda compartilhá-la.

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