4 Fatores Prejudiciais à Sua Loja Virtual no Checkout

4 Fatores Prejudiciais à Sua Loja Virtual no Checkout

Fatores Prejudiciais à Sua Loja Virtual no Checkout

Poucas coisas são mais tristes do que conferir os seus dados de analytics, naquela animação para visualizar seu número de vendas... e observar dados de milhares de clientes que o abandonaram. Como isso aconteceu?

Digo, lá está você, investindo infinitas horas de trabalho criando, otimizando e fazendo testes A/B na sua loja virtual. Você pensou que isso seria o bastante para garantir uma boa taxa de conversão e o crescimento constante da sua base de clientes.

Mas não é.

Como você deve saber, mais de 60% dos compradores abandonam seus carrinhos de compras sem completar uma compra. E eles não retornarão para concluir a compra, a menos que você os incentive a fazê-lo.

É isso que a maioria das marcas de e-commerce tenta fazer – conquistar de volta os clientes em potencial. Porém, além disso, você deve focar em fazer isso de uma forma na qual eles não queiram abandoná-lo logo de início.

Quero lhe mostrar algumas maneiras simples de corrigir o seu processo de checkout, para que seja possível reduzir o abandono dos carrinhos de compras e impulsionar suas taxas de conversão.

Vamos conferir 4 erros gritantes que podem estar atrapalhando o seu processo de checkout. Existem muitos outros além desses na verdade, mas, por ora, vamos focar naqueles mais óbvios e menos difíceis de consertar.

Assim que você conseguir evitar que esses destruidores de conversões espantem seus clientes, tanto suas taxas de conversão quanto suas vendas em geral (feitas por clientes novos e atuais) aumentarão.

Portanto, vamos nos aprofundar e descobrir como você pode fazer isso.

1. Botão Discreto do Carrinho de Compras

Você ficaria surpreso com a frequência em que um comprador interessado visita sua loja virtual, seleciona um item, adiciona-o ao carrinho… somente para se esquecer de tudo depois de 15-20 minutos. A culpa geralmente recai sobre o botão do carrinho de compras, que recebe pouca ênfase e não é capaz de chamar atenção.

via greats.com

Veja acima uma excelente solução para o problema: um carrinho de compras dinâmico que exibe um pop-up sempre que um item é adicionado.

Como corrigir:

Deveria ser 100% óbvio para os visitantes de qualquer site que eles incluíram algo aos seus carrinhos de compras.

Se você quer fazer com que uma compra em potencial seja imperdível aos compradores, funcionaria melhor a criação de uma pequena animação ou de um pop-up exibindo o conteúdo do carrinho de compras e uma chamada para a ação com os dizeres “Checkout / Continuar Comprando”.

Se você não pretende programar algo tão complexo, a maneira mais fácil de destacar o seu carrinho de compras é tornar as alterações feitas nele mais evidentes. Desta forma:

via greats.com

Tudo o que você precisa é alguma habilidade básica em CSS e jQuery para fazer isso acontecer. Basicamente, ocorre o seguinte: quando a contagem do carrinho de compras fica acima de zero, o botão do carrinho de compras recebe a atribuição de uma nova classe de CSS que altera sua aparência. No exemplo acima, a cor é alterada, mas você pode estilizá-lo da maneira que preferir. Alternativamente, confira a loja de temas do Shopify e escolha entre diversos temas disponíveis capazes de destacar o botão do seu carrinho.

2. Carrinho de Compras Demorado / Não Dinâmico

De acordo com a KISSmetrics, mesmo uma demora de um segundo na página pode custar milhões em vendas anuais ao seu e-commerce. E, a menos que seus clientes-alvo sejam as pessoas mais pacientes e descontraídas do mundo, atualizar o seu carrinho de compras para recarregar as taxas de frete, a contagem de itens ou os códigos de cupons fará com que eles fiquem muito mais suscetíveis a cancelar o pedido.

A verdade é que os compradores não querem atualizar os itens que estão comprando e esperar mais 2-3 segundos até que o carrinho de compras seja recarregado (a menos que eles desejem muito os itens). A psicologia dos clientes é por si só um campo minado – você não deveria oferecer a eles quaisquer motivos adicionais para abandonarem seus carrinhos de compras.

via hardgraft.com

Você pode pedir para um desenvolvedor criar um carrinho de compras dinâmico no Ruby on Rails, jQuery ou jQuery UI e integrá-lo à sua loja virtual. Alternativamente, é possível utilizar bibliotecas de terceiros que suportem o Shopify, e permitir que seu site renderize o carrinho de compras em tempo real – assim como o Cart.js.

3. Cadastro Incômodo

Se você deseja que todo novo comprador da sua loja virtual crie uma conta antes de fazer suas compras, está prejudicando enormemente suas taxas de conversão. De acordo com esta entrevista realizada pela eConsultancy, 25% dos compradores abandonam suas compras porque são forçados a criar uma conta.

Se você ainda não estiver convencido, confira este estudo de caso realizado pela User Interface Engineering, no qual um botão de “Cadastrar” foi substituído por um botão de “Continuar”… e essa única alteração trouxe U$300 milhões em receitas.

Para compreender a importância disso, veja o problema a partir da ótica dos compradores. Eles visitam seu site para comprar produtos. Quando visualizam algo que gostam e adicionam esse produto ao carrinho de compras, eles não querem ser forçados a inventar uma senha e criar uma conta.

Eles desejam gratificação instantânea, e não um compromisso antecipado com a sua marca.

Como corrigir:

Para garantir que o seu checkout seja amigável às conversões, você sempre deve tornar opcional a criação de conta aos seus clientes. É possível fazer isso facilmente em sua conta do Shopify:

  1. Acesse “Configurações-> Checkout -> Contas dos clientes
  2. Clique na caixa “Contas são opcionais
  3. Pronto, feito! Com poucos cliques, você eliminou um grande obstáculo para os clientes em potencial!

Caso a persistência nas contas seja parte da sua estratégia de fidelidade dos clientes, você pode convidá-los a criar as suas mais tarde, utilizando o e-mail que eles forneceram. Para saber como, leia este item do manual do Shopify.

Observe ainda que você deve pedir o e-mail deles o quanto antes possível, para que seja possível fazer o follow up, caso abandonem seus carrinhos de compras.

via sarahandabraham.com

4. Custos de Envio

Pessoalmente, eu não sou fã de descontos: quando utilizados em excesso, eles podem desvalorizar sua marca e travar suas receitas no longo prazo.

Existem muitas alternativas excelentes ao corte de preços, e o frete grátis é certamente uma delas. Principalmente ao se considerar que os clientes odeiam pagar pela entrega dos seus pedidos.

Por exemplo, em um relatório da ComScore, 61% dos entrevistados disseram que cancelariam uma compra online se não recebessem uma oferta de frete grátis. Quem diria, não?

Ninguém gosta de adicionar um monte de itens ao carrinho, preencher todos os formulários… e ver uma taxa de frete repentinamente ser incluída ao pedido. Não importa se ela for pequena – ainda assim ela será maior do que aquele valor com o qual o comprador já se comprometeu. Ela interrompe a sequência de pensamento deles e prejudica a experiência de compra.

Como corrigir:

Veja 3 formas amigáveis à conversão para lidar com os custos de envio:

  1. Torne o frete gratuito para todos, em qualquer lugar do mundo (ou, pelo menos, no país todo);
  2. Ofereça frete fixo para todos os pedidos, independente da localização do comprador;
  3. Inclua frete grátis para todos os pedidos acima de determinado valor.

Sem botões de “Calcular Frete”, sem sobretaxas repentinas, sem compradores desapontados – fácil!

via concrete-matter.com

Até mesmo uma pequena taxa adicional pode arruinar as chances de uma venda bem-sucedida – que dirá substanciais 25 euros além do valor do pedido atual.

E, caso você tenha que cobrar pelo frete (não sei, talvez você esteja vendendo banheiras de grife ou algo assim), a melhor maneira de fazê-lo é sendo honesto e transparente a respeito da cobrança.

Claro, um cliente previamente comprometido a pagar por um item pode suportar uma taxa inesperada de frete… uma vez. Depois disso, eles provavelmente não comprarão novamente com você. Seja bastante sincero sobre o quanto você cobra, para que seu comprador em potencial não sinta que você está se aproveitando dele.

via concrete-matter.com

Especificar as condições para o frete grátis diretamente na página do produto, acima da chamada para a ação, é uma forma de fazer isso. Tal medida pré-condiciona o comprador a esperar por taxas adicionais, diminuindo possíveis frustrações.

Conclusão

No seu funil de e-commerce, o processo de checkout é a etapa mais difícil de otimizar para se obter renda máxima. Porém, se você focar na eliminação dos piores destruidores de conversões, obterá um incremento maior nos lucros, em comparação com as pequenas mudanças – como nas cores de botões ou títulos de produtos.

Você possui alguma história épica de otimização da taxa de conversão do seu checkout que tenha resultado no aumento dos lucros para seu e-commerce… ou que tenha terminado por lhe custar mais dinheiro? Compartilhe comigo nos comentários!

4 comentários

  • Tiago Pasquali
    Tiago Pasquali
    June 10 2016, 01:20PM

    Prezados, boa tarde!

    Minha empresa já está cadastrada para começarmos a utilizar os serviços do Shopify. Porém nos deparamos com um problema.
    Não existe a opção na plataforma para visualizarmos o CPF do cliente, e esta informação é extremamente importante para emitirmos a nota fiscal por exemplo.

    Como as empresas que utilizam o Shopify estão conseguindo o CPF do cliente?

    Tiago Pasquali

  • Marcos Vinicius
    Marcos Vinicius
    June 24 2016, 09:02AM

    Também estou interessado, na pergunta do Tiago Pasquali. Como adicionar um campo de CPF?

  • Gabriela Franz
    Gabriela Franz
    May 10 2017, 01:22PM

    Olá Marcos e Tiago, tinha a mesma dúvida uns meses atrás. Como minha loja vende somente para pessoa física, fui nas traduções e mudei o campo empresa, “company” para CPF. Mudei a mensagem de erro também caso a pessoa não o preencha, ao invés de por favor insira o nome da empresa, coloquei “por favor insira o CPF”. Por último selecionei esse campo como preenchimento obrigatório. Espero ter ajudado, essa dica foi uma “iluminação” de uma amigona minha que é a guru Paula Paez para a Shopify no Canadá.

  • Luiz Carlos Marinho Gomes
    Luiz Carlos Marinho Gomes
    December 21 2017, 07:41PM

    Minha maior dúvida e quando um cliente finaliza a compra mas o cartão de crédito não é aprovado quanto tempo demora pra que essa venda seja cancelada pelo sistema?

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