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5 ideias e atitudes criativas para demonstrar sua gratidão aos clientes

Ways to thank your customers

Demonstrar gratidão com sinceridade é uma das maneiras mais fáceis de estreitar relações. Ainda que seja uma atitude simples, pouquíssimas empresas dedicam tempo para agradecer a confiança de seus clientes.

Empresas de e-commerce não podem se dar ao luxo de desperdiçar oportunidades para ganhar destaque em meio à concorrência, e nem sempre concorrer em termos de preço ou eficiência é a medida mais viável. No entanto, lojas novas e em desenvolvimento têm uma série de diferenciais em que vale a pena investir, como produto, marca e atendimento ao cliente.

Agradecimentos objetivos e pessoais ajudam a mostrar o lado humano da sua marca.

Empresas que buscam criar boas experiências para os clientes podem apostar na concorrência por lealdade e indicações, superando os gigantes do mercado para conquistar seu próprio lugar ao sol. Nessa jornada, agradecer aos clientes pode render resultados melhores do que você imagina. Segundo uma pesquisa de relacionamento, 87% dos consumidores pararam de comprar de uma marca após um atendimento ruim, por exemplo.

Considerando que a sua gratidão pode ser uma ferramenta de reforço ao bom atendimento, certamente você não vai querer desperdiçá-la. Fazer agradecimentos objetivos e pessoais pode ajudar a mostrar o lado humano da sua marca, a desenvolver novas relações e a fidelizar os clientes.

Como agradecer aos clientes

Um bom agradecimento não precisa ser complicado. Na verdade, parece não haver consenso sobre qual seria a forma perfeita de fazer um agradecimento, e os clientes não têm altas expectativas quanto a isso. Ainda assim, você pode adequar suas formas de demostrar gratidão a diferentes situações.

Agradeça sem a expectativa de receber algo em troca. Não use esse momento para empurrar novos produtos nem pedir que os clientes compartilhem a sua atitude nas redes sociais. Apenas agradeça. Expresse a sua gratidão com simplicidade, de forma pessoal e direta, demonstrando que você está feliz por ter conquistado a confiança da pessoa. Fazer isso é mais do que suficiente para estreitar a relação.

1. A quem você deve agradecer?

Agradecer a cada um dos seus clientes pode ser exaustivo e até parecer forçado. Além do mais, à medida que a sua empresa crescer, você terá que aumentar a sua equipe para dar conta dessa tarefa. Portanto, talvez seja interessante segmentar os clientes em grupos e definir prioridades.

Distribuir brindes para cada pedido que você receber detonará seu orçamento em pouco tempo. No entanto, segmentar clientes importantes e enviar um bilhete manuscrito com um presente sofisticado pode fortalecer o bom relacionamento entre vocês. Veja algumas formas de segmentar seus clientes em diferentes grupos:

  • Todos os clientes que já fizeram uma compra;
  • Todos os clientes que já fizeram mais de uma compra;
  • Qualquer pessoa que buscou atendimento;
  • Clientes que fazem aniversário em determinado período;
  • Clientes importantes (como você define importante?);
  • Clientes variados em momentos aleatórios;
  • Cartões em datas comemorativas.

2. Defina o orçamento adequado

O orçamento do seu plano de agradecimento deve estar vinculado ao número de clientes que você pretende alcançar. Mesmo que você queira demonstrar sua gratidão a todos os clientes, não é preciso gastar muito para agradar o público.

O que faz esses esforços serem especiais e surpreendentes não é o dinheiro, mas o cuidado e a criatividade que você dedica à sua iniciativa. Atitudes comedidas costumam ser muito eficazes para estreitar relações, e vamos mostrar alguns exemplos de agradecimentos simples e econômicos.

3. Crie um processo repetível

Não importa se você pretende agradecer em cada pedido ou somente em determinadas situações. Seja qual for a sua decisão, crie um processo repetível para fazer os agradecimentos chegarem até os clientes. Seu processo não precisa necessariamente ser automatizado, mas procure estruturá-lo de alguma forma.

Se você tiver uma equipe, pense em um jeito simples de envolver seus funcionários na tarefa. Vocês podem usar planilhas compartilhadas online ou fazer uma reunião especial para escrever cartões manuscritos. Reunir toda a equipe nesses momentos criará uma cultura de gratidão na sua empresa.

Cinco maneiras de agradecer aos clientes

Show customer appreciation.

Ainda que o planejamento criativo e a tomada de decisões sejam essenciais para proporcionar momentos agradáveis aos clientes, você terá que fundamentar suas ações em algumas ideias simples.

Se estiver precisando de inspiração, listamos abaixo cinco maneiras de você demonstrar sua gratidão e incluímos exemplos de empresas que buscam fortalecer a relação com seus clientes.

  1. Envie cartões e notas manuscritas;
  2. Inclua itens adicionais nas entregas;
  3. Envie brindes ou amostras;
  4. Ofereça descontos nas compras;
  5. Destaque seus clientes.

1. Envie cartões e notas manuscritas

Eis uma forma comprovadamente bem-sucedida de agradecer aos clientes: escrever notas personalizadas, mostrando o lado humano da sua empresa. Notas manuscritas geram resultados tão eficazes porque representam um hábito que se perdeu ao longo do tempo. Qual foi a última vez que você enviou uma carta, em vez mandar um e-mail ou mensagem pelas redes sociais?

As tecnologias mais recentes nos deram meios incríveis e ágeis de comunicação, mas um cartão manuscrito vai além da natureza efêmera dos nossos correios eletrônicos, criando um laço tangível e significativo entre o remetente e o destinatário.

Ao escrever sua nota de agradecimento, lembre-se destas cinco dicas:

  1. Use cartões exclusivos e de boa qualidade que expressem a sua marca;
  2. Use (e personalize!) os nomes dos clientes;
  3. Faça um agradecimento direcionado, evite generalizar demais;
  4. Faça referência a uma interação específica, mostrando que a nota se aplica a uma situação vivida com o cliente;
  5. Finalize com uma saudação calorosa, mas profissional (“Muito obrigado!”, “Em nome da equipe [sua empresa]” etc.).

Mochissimo

A Mochissimo se descreve como uma empresa criada para encantar o paladar brasileiro, mas acabou encantando muito mais com o capricho de um cartão manuscrito. Além de garantir a satisfação com os sabores de seus sorvetes, a marca acertou em cheio ao agradar o cliente com seu recado especial.

Cat Club

Enviar uma mensagem de agradecimento pode gerar resultados ainda melhores em casos de problemas durante a compra. Com um cartão bonito e personalizado, a Cat Club garantiu a satisfação de sua cliente e ainda conquistou uma avaliação superpositiva nas redes sociais.

Escrever e enviar mensagens manuscritas para cada pedido da sua empresa nem sempre será viável, mas você pode estabelecer uma meta pessoal ou para seus funcionários. Envolver toda a equipe em iniciativas desse tipo ajudará a criar uma cultura de gratidão na empresa.

Aliás, seus cartões não precisam ser enviados sempre no pacote do produto. Você também pode enviá-los em outros momentos, como ao esclarecer a dúvida de um cliente, receber um pedido especial ou em épocas festivas, por e-mail ou até mesmo pessoalmente.

2. Inclua itens adicionais nas entregas

Incluir pequenos itens nos pedidos enviados é uma ótima forma de agradecimento. Já que você pagou pelo frete e pela embalagem, enviar um agrado aos clientes talvez não custe tão caro assim.

A ideia desses pequenos itens é superar as expectativas dos clientes. Abrir um pacote que chega pelo correio é uma experiência e tanto, e os clientes aguardam ansiosamente para ter seu novo produto nas mãos. Em um momento especial como esse, receber uma lembrancinha extra tem tudo para reforçar a experiência positiva. Além disso, você ganha uma oportunidade de agregar valor ao pedido.

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Encontre um brinde agora mesmo!

Quer enviar brindes, mas não sabe por onde começar? Com a ajuda do nosso guia gratuito e completo, você encontrará os melhores brindes para conquistar seus clientes.

Baixar o guia grátis

O site da empresa Louca dos Gatos tem uma página dedicada a depoimentos de clientes satisfeitas com os produtos, brindes e mimos recebidos. Os brindes são pequenos, mas despertam sensações positivas de afeto nas mais diversas situações.

Você pode decidir se os itens enviados serão segmentados ou abrangentes. Seja qual for a sua decisão, garanta que os empacotadores estejam cientes das suas orientações e distribuam os itens igualmente nos pedidos.

Se você precisar de ajuda para enviar seus pedidos, confira várias dicas sobre embalagem, serviços de entrega, rastreamento e aplicativos úteis no Guia sobre transporte e processamento em e-commerce.

3. Envie brindes ou amostras

Nada agrada mais os clientes do que receber amostras grátis. Enviar uma pequena amostra ou brinde com o pedido é uma forma excelente de agradecer pela compra.

Além de serem uma estratégia incrível de agrado e surpresa, as amostras proporcionam uma experiência nova para os clientes. Se gostarem, talvez eles comprem o produto no próximo pedido. Só não esqueça de tentar combinar a amostra com o perfil do cliente para garantir que não haja restrições de uso.

Just Made

Uma empresa que elabora peças decorativas e personalizadas para eventos certamente sabe tudo sobre momentos especiais. Para agradecer a uma cliente de longa data, a Just Made enviou um kit com chaveiro, marcador de página e bloco de anotações junto ao pedido original.

O Pão

Você não precisa depender dos correios para fazer seus brindes chegarem aos clientes. Por exemplo, a padaria O Pão marcou presença em um evento comemorativo distribuindo saquinhos de pão como brindes aos homenageados.

Se você quiser inovar ainda mais, grave um vídeo de agradecimento para os seus clientes. A grande vantagem dos vídeos é que eles mostram a sua autenticidade, e o cliente verá que você dedicou tempo e esforço para demonstrar gratidão de maneira criativa.

4. Ofereça descontos nas compras

Recompensar clientes fiéis com descontos e cupons é ótimo para estreitar laços e agradecer a confiança depositada na sua empresa. Embora os descontos devam ser usados com moderação (você não quer clientes barganhando a toda hora), usá-los como ferramenta de atração e fidelização é uma forma econômica de aumentar as chances de compras futuras.

Riô Cosméticos

Além de oferecer um desconto na compra dos produtos, a Riô Cosméticos criou um espaço todo especial para receber os clientes e oferecer uma experiência artística inspiradora com os vidros dos perfumes vendidos.

Miss Hirsch

Em colaboração com um de seus parceiros de vendas, a marca Miss Hirsch aproveitou o Dia dos Namorados para oferecer 10% de desconto nas compras e uma sessão de massagem gratuita.

 

Lembre-se de que a intenção não é forçar mais vendas nem demonstrar ansiedade. Elabore propostas criativas, individualmente ou com outros parceiros, e não esqueça de promover a exclusividade das oportunidades que você pretende oferecer. 

Seus descontos e agradecimentos também podem ser enviados como folhetos nos pedidos ou via e-mail. Se você decidir criar descontos, não deixe de fazer um controle eficiente dos códigos para acompanhar a eficácia da iniciativa.

5. Destaque seus clientes

Dar destaque aos seus clientes é uma ideia maravilhosa para mostrar o quanto eles são importantes para você. O conteúdo gerado pelo usuário (ou CGU, também conhecido como UGC, de User-Generated Content) é um recurso importantíssimo principalmente em setores que envolvem criatividade, já que os clientes dependem de exposição para aumentar o alcance de suas ações.

Por exemplo, cabeleireiros e maquiadores adoram fazer divulgação pelo Instagram, enquanto pequenas empresas costumam investir em interações pelo Twitter ou em blogs. Dar visibilidade a esses clientes pode ajudá-los a ganhar credibilidade e a conquistar ainda mais público (além de fortalecer o vínculo entre vocês, é claro).

So Cute

A página oficial da So Cute no Instagram decidiu dar destaque a uma de suas clientes em um momento muito especial: o uso de um modelo de vestido pela primeira vez. Além de divulgar a loja e o produto, a marca demonstra que investe de verdade em cultivar relações positivas com suas clientes.

Escola Madre

Em uma situação diferente, uma parceira da Escola Madre fez questão de compartilhar com o público a demonstração de carinho e gratidão que recebeu. Além de mostrar a satisfação com o serviço prestado, a publicação destaca a importância do conhecimento obtido na escola.

Para aumentar as chances de gerar conteúdo criado por clientes e parceiros, pense em hashtags que eles possam usar em seus próprios posts. Além disso, não esqueça de pedir autorização antes de compartilhar o conteúdo de outras pessoas.

O poder do “muito obrigado”

Há várias maneiras de agradecer aos seus clientes e proporcionar momentos agradáveis depois da compra. Seja qual for o caminho escolhido, o segredo é sempre demonstrar autenticidade, dedicação e sinceridade. As pessoas adoram agradecimentos verdadeiros, mas têm facilidade em reconhecer tentativas forçadas e artificiais de aproximação.

Demonstrar gratidão estreitará suas relações com os clientes de maneira natural, e saber cultivar essas relações positivas será um diferencial inigualável da sua empresa.


Which method is right for you?Sobre a autora

Carolina Walliter é escritora, tradutora e intérprete de conferências e, em parceria com a Shopify, faz a curadoria e localização de conteúdo para o blog da Shopify em português do Brasil.

Post original em inglês: Sarah Chambers

Tradução e localização: Mitsue Siqueira

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