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Como solucionar desafios de lojistas criando aplicativos

Apps that address merchant pain points

Conforme o número de lojistas vendendo online aumenta, o mesmo acontece com as necessidades específicas de cada loja.

Está cada vez mais fácil vender quase qualquer coisa na internet, mais tipos de lojistas estão se envolvendo com e-commerce, vendendo novos tipos de produtos e serviços para mercados atuais e emergentes em todo o mundo.

Apesar da Shopify fornecer a plataforma e as ferramentas para as necessidades básicas de empreendedores do e-commerce, ainda há novos desafios e oportunidades sempre surgindo. É quando essas novas oportunidades aparecem que os desenvolvedores de aplicativos conseguem tomar conta do problema e salvar o dia.

É quando essas novas oportunidades aparecem que os desenvolvedores de aplicativos conseguem tomar conta do problema e salvar o dia.

Durante a conferência Unite 2017, dois integrantes da equipe de análise de dados da Shopify, Sarah Sui e Todd Coulthard, deram uma palestra sobre oportunidades para o seu próximo aplicativo da Shopify (conteúdo disponível apenas em inglês). Nessa apresentação baseada em dados, eles compartilharam as tendências de lojistas da Shopify, observações dos aplicativos com melhor desempenho do ano passado e oportunidades para novas ideias de aplicativos. Além disso, eles investigaram como novos desenvolvedores de aplicativos poderiam entrar no ecossistema de aplicativos da Shopify e ter sucesso.

Neste artigo, destacaremos os principais problemas dos lojistas apresentados na Unite, combinando-os com as tendências de dados compartilhadas por Sarah e Todd. Além disso, o artigo servirá de inspiração, apresentando alguns aplicativos de alto desempenho que já tiveram sucesso resolvendo desafios específicos dos lojistas.

Leitura recomendada: Nova safra de aplicativos e parceiros para atender lojistas da Shopify no Brasil

O desejo dos lojistas por aplicativos está crescendo

Nossa equipe de análise de dados passa muito tempo compilando e analisando dados por meio de pesquisas de lojistas, tendências de lojas e tendências de lojas de aplicativos. Já sabemos que uma loja da Shopify tem em média quatro aplicativos instalados e que geralmente elas atingem esse número no final do seu primeiro ano na plataforma. Entretanto, em 2017, os dados mostraram que novos lojistas estão instalando e usando aplicativos em um ritmo ainda mais rápido.

 
As novas lojas da Shopify instalam apps em um ritmo ainda mais rápido.

Além do apetite crescente por apps, os dados mostram que os lojistas estão muito abertos ao uso de aplicativos recém-publicados. Na verdade, em 2016, metade dos 25 principais aplicativos foram publicados naquele mesmo ano. Esses novos apps vitoriosos também foram encontrados em todas as categorias de lojas de aplicativos.

Isso demonstra que, embora já existam vários ótimos aplicativos na App Store da Shopify, há sempre espaço para que novos apps conquistem os corações dos lojistas. É como a Sarah disse na sua palestra da Unite: "A loja de aplicativos está pronta para bombar".

Como os lojistas procuram aplicativos para superar desafios

Quando a equipe de dados trouxe à tona a lista dos aplicativos mais bem-sucedidos do ano passado, um denominador comum encontrado entre eles foi o fato de que cada aplicativo abordava desafios específicos do lojista.

Embora possa parecer que os lojistas visitam a app store em busca de ferramentas exclusivas ou aprimoramentos interessantes, seu motivador para a instalação de novos aplicativos foi, na verdade, preencher uma necessidade específica ou atenuar um desafio específico. Alguns exemplos foram gerenciamento de estoque, criação de campanhas de marketing e conversão de moedas para clientes estrangeiros.

O motivador dos lojistas para a instalação de novos aplicativos foi, na verdade, preencher uma necessidade específica ou atenuar um desafio específico.

Isso demonstra que tentar resolver os pontos problemáticos dos lojistas é um caminho certo para o sucesso dos desenvolvedores de aplicativos.

Para lhe ajudar a seguir adiante em seu próprio caminho para o sucesso nos aplicativos, analisamos os dados de nossa pesquisa mais recente com os lojistas e identificamos os três principais pontos problemáticos que os levam para a App Store da Shopify:

  • Atualizar produtos e estoque;
  • Entender o tráfego e as tendências do site;
  • Editar a aparência e a sensação da sua loja.

Nos aprofundamos nesses pontos problemáticos e analisamos as tendências crescentes dos lojistas e das categorias. Com tudo isso em mente, descrevemos alguns motivos pelos quais os lojistas precisam de ajuda com essas tarefas e a melhor maneira de posicionar seu aplicativo para resolvê-los.

1. Atualizar produtos e estoque

Os problemas de estoque não estão relacionados somente à quantidade de produtos; eles também podem estar ligados aos tipos de produtos que estão sendo vendidos dentro de uma determinada categoria.

Veja abaixo os principais setores que se encontram atualmente na plataforma da Shopify.

 
Moda & Vestuário é a categoria dominante, seguida por Saúde & Beleza, Casa & Móveis e Comidas & Bebidas.

O maior setor da Shopify é o de moda e vestuário. Alguns apps, como o Return Magic, criaram soluções que abordam alguns dos maiores desafios no controle de produtos e estoques nesse setor.

No caso do Return Magic, seus desenvolvedores criaram um aplicativo consistente para gerenciar devoluções e trocas de produtos. Como questões como ajuste de tamanho e sensação de tecido só podem ser testadas por interações pessoais, o setor de vestuário é conhecido por sua alta taxa de devolução de roupas compradas pela internet.

Com foco nessa característica específica do setor, esses desenvolvedores de aplicativos criaram uma solução para tornar essa parte da compra de varejo mais fácil tanto para os lojistas quanto para seus clientes.

O Rewind é outro ótimo exemplo de um aplicativo focado em uma preocupação específica de estoque. Para lojas que possuem várias SKUs diferentes e detalhes precisos listados na página de cada produto (algo comum para produtos de moda, saúde e beleza), os dados do produto são essenciais.

Com tantos detalhes armazenados online, se os dados dos seus produtos fossem perdidos, os lojistas levariam horas para inserir tudo novamente. Isso resultaria em tempo de inatividade da loja e perda de vendas. O Rewind atenua essa ansiedade ao fazer backup dos dados da loja e proporcionar mais tranquilidade a esses tipos de lojistas.

Um ponto em comum entre esses dois aplicativos populares é que eles analisaram um determinado setor, identificaram problemas no gerenciamento de produtos dentro daquele contexto e criaram soluções eficazes com base em descobertas.

Esses apps analisaram um determinado setor, identificaram problemas no gerenciamento de produtos dentro daquele contexto e criaram soluções eficazes com base em descobertas.

Embora já existam muitos aplicativos eficazes focados na solução de problemas de estoque específicos de lojistas de moda e vestuário, há outros setores que estão crescendo rapidamente na Shopify e que ainda não têm a mesma variedade de opções de aplicativos. Além dos atuais setores dominantes, os outros três setores que mais crescem na Shopify são:

  • Produtos para animais de estimação (pet shops);
  • Música;
  • Produtos eróticos.

Esses produtos exclusivos podem ter suas próprias necessidades de fornecimento, embalagem, envio e distribuição. Ao pesquisar os desafios desses setores em crescimento, você pode descobrir um desafio comercial que seu aplicativo poderia resolver, podendo enfrentar menos concorrência de outros aplicativos no início.

2. Entender o tráfego e as tendências do site

Todos os lojistas querem atrair o maior número possível de visitantes para seu site. Mas para ajudar a transformar as visitas ao site em vendas, eles precisam entender melhor os detalhes sobre como e por que os clientes acessam sua loja online. Algumas informações que podem ser valiosas para os lojistas incluem:

  • Região Ajudar os lojistas a entender de quais países são originários os visitantes do site e qualquer problema regional relacionado a envios e pagamentos.
  • Detectabilidade Ajudar os lojistas a serem encontrados mais facilmente por meio de mecanismos de busca ou redes sociais.
  • Rastro de compra Ajudar os lojistas a entenderem com que frequência os clientes visitam seus sites e quais outros sites eles visitam durante a tomada de decisões de compra.

Analisando as perguntas sobre a região, é importante observar que, embora os lojistas da Shopify atualmente sejam predominantes nos mercados de língua inglesa, temos visto um crescimento anual significativo em todos os continentes. Os lojistas não estão apenas atendendo clientes em todo o mundo, eles estão baseados no mundo todo.

Uma das regiões comerciais que mais cresce é a América do Sul. Ao observar os termos de pesquisa entre os lojistas da América do Sul, o gráfico a seguir representa os itens mais predominantes.

Apps that address merchant pain points: Merchant search terms South America  
Principais termos de busca entre os lojistas da América do Sul.

Um dos termos de pesquisa mais populares é "correios". Aplicativos como o Correios - SIGEP - Etiquetas observaram esse desejo intenso por melhores soluções de envio e criaram um aplicativo para ajudar os lojistas brasileiros a enviar seus produtos.

Além da América do Sul, a Ásia é o nosso segundo maior mercado em crescimento. Fazendo um exercício semelhante e observando o que é tendência nesse mercado, você terá a oportunidade de obter uma vantagem inédita entre um crescente público de lojistas.

Leitura recomendada: Tendências do varejo para 2019

3. Editar a aparência e a sensação da sua loja

É importante para os lojistas não só fazer a loja parecer um reflexo da sua marca eles também querem fazer certas adaptações para se adequarem às expectativas do setor ou da região, bem como às tendências emergentes.

Um desenvolvedor de aplicativos que faz um ótimo trabalho criando aplicativos simples que ajudam os lojistas a adicionarem recursos visuais às suas lojas é o Hextom. Eles são os criadores de vários aplicativos que estão incluídos na lista dos principais aplicativos de 2016, incluindo o Free Shipping Bar, o Quick Announcement Bar e o Countdown Timer Bar.

Embora esses recursos possam parecer pequenos, eles são claramente de grande importância para os lojistas. Analisando as tendências regionais de buscas, bem como as tendências de cada setor, você pode descobrir que há novos recursos ou funções que os lojistas gostariam de incorporar em suas lojas, como funcionalidades em realidade virtual, realidade aumentada e uma melhor experiência do usuário em dispositivos móveis.

Embora esses recursos possam parecer pequenos, eles são de grande importância para os lojistas.

Como a Sarah aconselhou na Unite, manter-se informado sobre as novas tendências que os lojistas da Shopify estão lendo e discutindo pode representar uma oportunidade para o seu aplicativo se tornar um líder no fornecimento de novas funções ou recursos.

Alguns lugares para procurar essas tendências são sites como E-commerce Brasil e Rock Content. Também é uma boa ideia consultar os fóruns da Comunidade Shopify para ver o que os próprios lojistas estão discutindo.

Leitura recomendada: Realidade aumentada, um engajamento diferenciado de clientes

Ainda há desafios dos lojistas sem solução

Embora haja uma oferta farta de aplicativos disponíveis para lojistas na App Store, ainda existem muitas oportunidades inexploradas disponíveis que ainda não foram abordadas. À medida que a nossa base de lojistas continua crescendo, também aumentam as oportunidades de criação de novos aplicativos de sucesso. Talvez depois de pesquisar um pouco sobre as necessidades de abordagem do tráfego da região, do setor e das lojas, você estará na lista dos aplicativos de maior sucesso de 2019!

Em busca de inspiração para apps? Assista a diversas outras ótimas palestras da Unite 2017 e da Unite 2018 (conteúdo disponível somente em inglês).


Which method is right for you?Sobre a autora

Gabriela Jungblut é editora-chefe do blog da Shopify em português, gestora de marketing de conteúdo para o mercado brasileiro, tradutora e intérprete de conferências.

Post original em inglês: Liz Couto

Tradução e localização: Marina Borges

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