10 dicas de capacitação profissional para treinar novos funcionários

10 dicas de capacitação profissional para treinar novos funcionários

Staff training for retail stores | Shopify Retail blogO sucesso do seu negócio depende da sua capacidade de treinar as pessoas que trabalham para você.

Sem a devida orientação e formação, os funcionários da sua loja não vão ter o desempenho que você espera deles. A comunicação entre você e sua equipe deve ser eficiente, e cabe a você garantir que todos os funcionários saibam sua função na loja e estejam cientes das suas expectativas.

Na prática, a teoria é outra. Treinar uma equipe é uma tarefa que exige muito e deve ser levada a sério, tanto antes de uma contratação quanto ao longo dos primeiros meses de trabalho de um novo funcionário.

É preciso fazer a capacitação profissional necessária através do treinamento de funcionários novos para que consigam entender e digerir todas as instruções passadas, como também dar orientações e feedback que possam ser aproveitados pelo funcionário, para que ele siga as suas sugestões e saiba tomar decisões sozinho quando for necessário.

Em outras palavras, o treinamento para funcionários é extenuante porque não se resume a uma única tarefa com duração limitada. Os bons programas de treinamento de equipes são sistemas complexos constituídos por módulos flexíveis, e muitos oferecem lições e atividades de longo prazo.

Para ajudá-lo a superar a dificuldade de montar um sistema desses sozinho, nós consultamos vários especialistas, empresários e revendedores para reunir neste artigo as melhores dicas e recomendações (testadas e comprovadas!) para o treinamento e desenvolvimento dos seus funcionários.

Confira as dicas abaixo para saber exatamente o que fazer na sua próxima contratação.

Imagem: Burst

Comece a capacitação antes de contratar um novo funcionário

“A primeira coisa a ser feita é registrar detalhadamente todos os requisitos de um cargo antes mesmo de começar a procurar alguém para ocupar essa posição.

Você terá que fazer isso mais cedo ou mais tarde, já que todo funcionário recém-contratado quer estar a par da descrição do cargo que ele ou ela vai assumir. Portanto, dê conta dessa tarefa antes de começar o processo de recrutamento.”

— Justin Singer, proprietário, gerente e treinador físico na Mekanix Calisthenics Gym


 “Ano passado, revisamos o nosso programa de iniciação e integração de funcionários e nos livramos de toda a documentação padrão que usávamos há anos.

Descobrimos que, quando entregávamos todo esse material nas mãos dos novos funcionários, muitos não sabiam o que priorizar ou simplesmente ficavam sobrecarregados.

Hoje, nosso programa funciona como uma mentoria, que facilita o compartilhamento de informações e o próprio treinamento. Tenho observado uma queda na rotatividade de pessoal desde que adotamos essa estratégia.”

— Alex Roher, San Diego Botox


Facilite o treinamento e desenvolvimento com um processo seletivo rigoroso

“Saiba o que você está procurando para entender quem se encaixa nesse perfil. Preze por selecionar candidatos que vão trabalhar bem com a sua equipe principal.

O bom relacionamento entre os membros de uma equipe é o cerne de todo o nosso processo de capacitação de funcionários, ditando o tom e a energia da empresa e perpassando todas as nossas frentes de trabalho.

Quando a equipe está satisfeita e todo mundo realmente gosta do que faz, o desempenho e o atendimento ao cliente funcionam maravilhosamente bem.

Portanto, antes mesmo do próprio treinamento, acreditamos que a técnica mais importante e eficiente é contratar funcionários que se encaixem na nossa cultura organizacional.”

— Alissa Crane, assistente administrativa, Dr. Drone


“Não tenha pressa em passar um pente fino nos candidatos e descubra um jeito de fazer com que eles realizem uma tarefa típica do cargo que pretendem ocupar durante a própria entrevista.

Por exemplo, se a função envolve responder inúmeras solicitações de clientes por e-mail, peça que os candidatos respondam por escrito algumas amostras desse tipo de mensagem. Caso tenham que organizar informações em uma planilha, peça que montem um modelo de planilha, simulando a realidade da vaga disputada.”

— Justin Singer, Mekanix Calisthenics Gym


Imagem: Burst

O conteúdo do treinamento (e a forma como ele é transmitido) é importante

“Logo no primeiro dia de trabalho na empresa, informe ao funcionário o que significa um bom desempenho para os primeiros 90 dias de trabalho. Vou dar um exemplo: daqui a três meses, você quer que ele saiba trabalhar com um programa de computador específico, elabore “n” propostas, tenha um pipeline de vendas de um determinado tamanho, entre outras metas.

Assim, leve o tempo que for necessário para explicar tudo o que você espera dele logo no início da contratação. Depois, ainda no primeiro dia de trabalho do seu novo funcionário, já deixe marcadas três reuniões de acompanhamento, uma para 30 dias, outra para 60 e 90 dias depois. Eu costumo marcar esses encontros em almoços e falo para o funcionário que essa é uma oportunidade de nos conhecermos melhor e avaliar como está o trabalho e a integração do funcionário na empresa.”

— Justin Singer, Mekanix Calisthenics Gym


“Todos os seus funcionários precisam saber quais são suas funções e responsabilidades na empresa. Portanto, é imprescindível deixar isso claro para um funcionário novo logo no início do processo de treinamento.

Tenha um registro das funções previstas no cargo do funcionário novo e deixe-o explicitamente ciente das suas responsabilidades.

Por fim, apresente a ele o passo a passo do que precisa ser feito para ajudá-lo a se ambientar e a começar a trabalhar com eficiência e rapidez.”

— Adam Watson, Hollywood Mirrors


“Descobrimos alguns métodos eficientes para encurtar a curva de aprendizado dos novos funcionários:

  • Descubra qual é a melhor forma de o funcionário aprender algo inédito. É por observação ou demonstração? É botando a mão na massa? Ofereça para ele um treinamento e desenvolvimento que combine com seu estilo de aprendizagem.
  • Coloque funcionários mais experientes nessa jogada. Nossos funcionários seniores recebem treinamento diretamente do fabricante e repassam o que aprendem para os estagiários.
  • Deixe que os funcionários se sintam à vontade para fazer perguntas.

É válido ressaltar que as sessões de treinamento prático e repetitivo ajudam a deixar os funcionários prontos para suas funções mais rápido. Nós oferecemos orientações individuais aos recém-contratados através de um programa de mentoria, demonstrações e atividades práticas.”

— Alissa Crane, Dr. Drone


Imagem: Burst

As atribuições de um cargo são importantes, mas não se esqueça da cultura da empresa

“Em geral, as empresas gostam de sobrecarregar os funcionários com inúmeros treinamentos obrigatórios logo no primeiro dia de trabalho. Via de regra, esses treinamentos são entediantes e ninguém absorve o conteúdo transmitido nessas sessões.

Falo por experiência própria: foi exatamente isso o que aconteceu comigo quando eu comecei a trabalhar na IBM do Canadá, em 1997. O treinamento introdutório apresentou os sistemas básicos e os benefícios da empresa. Em outras palavras, não foi um momento inspirador e não recebemos nenhuma dica sobre como trabalhar em uma empresa gigantesca com uma cultura organizacional diferenciada.

Finalmente, fui trabalhar em uma equipe que estudava o que era realmente necessário para preparar as pessoas para o sucesso.

É claro que os funcionários precisam ter uma noção geral dos benefícios e vantagens da empresa, porém, acima de tudo, eles precisam de ajuda para se integrar à organização como um todo.

Desde então, nosso processo de aprendizado passou a dar atenção à cultura da IBM e às habilidades necessárias para crescer dentro da empresa: a capacidade de trabalhar em equipe, a disposição em facilitar os processos, ser capaz de montar apresentações em Power Point, entre outras. Mais lições foram distribuídas ao longo dos primeiros seis meses de trabalho dos novos funcionários, dando a eles tempo para colocar em prática o que aprenderam.

A integração à cultura corporativa foi a peça-chave para que as pessoas incorporassem a missão da empresa, ajudando-as a alinhar o seu pensamento com o propósito da IBM.”

— Jeff Skipper, diretor executivo da Peacebridge Performance Inc.


O treinamento não se restringe aos primeiros dias de trabalho

“Os primeiros meses de emprego são fundamentais, já que, nesse período, os novos funcionários ainda estão avaliando se eles combinam com a empresa e com o cargo assumido.

Em outras palavras, integrar os novatos à equipe não é uma iniciativa limitada ao primeiro dia de trabalho, muito pelo contrário: ela se estende em diversas atividades que acompanham as novas contratações durante os primeiros meses de emprego. Confira abaixo alguns exemplos:

  • Definir metas junto com os novos funcionários e revisá-las com frequência.
  • Mentoria e orientação de longo prazo para as novas contratações.
  • Coordenar reuniões individuais recorrentes para manter os canais de comunicação abertos.

Experimente também elaborar, junto com o supervisor do seu novo funcionário, um roteiro de marcos de desempenho, metas e verificações. E não se esqueça de oferecer treinamento e desenvolvimento constantes, com conteúdo relevante e conveniente à fase de adaptação desse novo colaborador.”

— Peter Schroeder, especialista em e-Learning na SchoolKeep


Dê feedback construtivo

"Como queremos que nossos funcionários se sintam capazes, nós os incentivamos a usar o próprio discernimento em todas as situações que enfrentam. Em seguida, damos o nosso feedback para ajudá-los a aprimorar suas ações ou até para deixá-los cientes de que teríamos procedido do mesmo jeito que eles.

Recentemente, Chloe, uma nova colaboradora da nossa empresa, ficou na dúvida sobre como agir em uma determinada situação e nós batemos um papo com ela ao telefone.

Assim que ela decidiu como preferia agir, demos o nosso feedback sobre o caso para explicar o que teríamos feito de diferente.

Com isso, ela descobriu como os donos da empresa pensam e agora ela está mais capacitada a tomar decisões sozinha em situações futuras.”

— Vicky Lirantonakis, coproprietária, Best Dressed


Imagem: Burst

Mãos à obra!

É muito mais fácil treinar novos funcionários que são qualificados para o cargo que ocupam e que compactuam com a cultura da sua empresa.

Não tenha pressa em descobrir de fato qual o tipo de funcionário que você precisa contratar, nem em definir os critérios que os candidatos precisam atender para ter as melhores chances possíveis de crescer nessa função.

Uma vez contratados, cabe a você oferecer o treinamento e desenvolvimento de que esses funcionários precisam para alcançarem um desempenho excelente. Para isso, é preciso compartilhar com eles os processos e sistemas que a empresa utiliza.

Além disso, você também terá que explicar o que você espera deles em suas respectivas posições, o que é um bom desempenho para você e todas as demais nuances de cada função (exemplo: como funciona o trabalho conjunto de toda a equipe e como eles podem contribuir para a cultura corporativa da empresa).

Por outro lado, não deixe de investir em treinamentos de longo prazo. Adotar o conceito de educação contínua nutrirá em seus funcionários aquela sensação de que eles estão informados, capacitados e habilitados para lidar com suas responsabilidades de um jeito confiante.

Não se esqueça de planejar reuniões de acompanhamento durante os primeiros meses de contratação dos seus novos funcionários. Faça isso para garantir que eles continuarão a crescer e a trilhar o caminho certo para o sucesso conforme adquirem mais experiência.

Por fim, dê feedback construtivo, ou seja, responda a perguntas, dê sugestões e explique o que precisa ser melhorado para que esse novo funcionário busque seguir as suas recomendações.

Quais são as suas melhores dicas sobre treinamento e desenvolvimento de pessoas? Compartilhe-as com a gente nos comentários!


Which method is right for you?Sobre a autora

Gabriela Jungblut é editora-chefe do blog da Shopify em português, gestora de marketing de conteúdo para o mercado brasileiro, tradutora e intérprete de conferências.

Post original em inglês: Kali Hawlk

Tradução e localização: Carolina Walliter

Você tem dúvidas sobre a Shopify?

Escreva um e-mail para a nossa equipe de atendimento em português!

atendimento@shopify.com

Tópicos:

Comece já o seu teste grátis de 14 dias.