Como abrir uma loja online de maquiagem: guia completo [Parte 2]

Como abrir uma loja online de maquiagem: guia completo [Parte 2]

No post anterior demos várias dicas de como abrir uma loja online de maquiagem. Falamos de como escolher seus produtos para que se destaquem em um mercado saturado, tendências, mercados de nicho.

Também descrevemos a fabricação do produto: se é melhor você optar por fazer em casa, mandar fabricar, usar um white label ou revender produtos. Por último, passamos informações sobre os ingredientes, formulações e embalagem.

Neste post, destacaremos a rotulação, gestão de estoque e todas as informações que você precisa para montar sua loja virtual para a venda de maquiagem online.

Rotulação

As diretrizes para a regulamentação de rótulos e ingredientes variam de um país para outro. Além disso, é possível que cada estado ou região tenha outras regras específicas. Fato é que essas diretrizes, criadas unicamente para proteger os consumidores, abordam de tudo: desde o idioma da embalagem até o peso, a listagem de ingredientes e os avisos de segurança.

Consulte os órgãos governamentais para mais informações:

Outras leituras recomendadas:

Gestão de estoque

Como a India descobriu, o gerenciamento de um estoque de produtos cosméticos pode ser um pouquinho mais complicado do que o normal. Por isso mesmo, ela tem algumas dicas para os empreendedores que estão apenas começando, e que, como ela, precisarão armazenar altos volumes de produtos em lojas virtuais e físicas:

  • Vida útil: produtos e ingredientes naturais costumam ter uma vida útil bem menor do que outros produtos. Procure comprar pequenas quantidades desses produtos durante os primeiros meses de operação, pois ainda não será possível fazer uma previsão correta.

“Eu prefiro comprar quantidades pequenas de cosméticos naturais, já que a vida útil deles é bem baixa – mesmo que fiquem fechados. Na minha opinião, é melhor comprar sempre e ter produtos novos do que comprar altas quantidades de um produto que talvez não venda muito bem.”

– India, da India Rose Cosmeticary

  • Temperatura e umidade: armazene os produtos longe do calor, da luz do sol e da umidade para evitar que eles derretam ou sejam danificados.

“Nós (finalmente) instalamos um ar-condicionado na loja, já que os nossos produtos estavam começando a derreter durante o verão. No início, eu achei que era algo desnecessário – até que vi um batom se partir ao meio por conta do calor bem nas mãos de uma cliente.” 

– India, da India Rose Cosmeticary

  • Se você optou por armazenar seu estoque por conta própria, a palavra-chave é organização. Os produtos cosméticos costumam ser pequenos, e pode ser difícil diferenciar um do outro – por isso mesmo, é importante criar um sistema para acessar e identificar o seu estoque.

“A gestão de estoque é sempre complicada, porque os nossos produtos são muito pequenos e é fácil perdê-los de vista. Uma vez pensamos que estávamos sem um determinado produto, mas descobrimos que todo o nosso estoque estava escondido em uma caixa qualquer no armazém. Hoje, guardamos tudo em gavetas enormes instaladas por toda a loja; também instalamos divisores de gaveta para que os produtos fiquem organizados e não se misturem.”

– India, da India Rose Cosmeticary

A gestão de estoque é sempre complicada, porque os nossos produtos são muito pequenos e é fácil perdê-los de vista.

  • Rotação de produtos: assim como alimentos perecíveis ou outros produtos similares, esse processo é essencial para o bom funcionamento da loja.

Como montar uma loja online de maquiagem

O primeiro passo é criar uma conta na Shopify: o processo é bem simples, e você ainda ganha um período de teste gratuito de 14 dias.

Você já deve saber que as descrições de produto são extremamente importantes para uma loja virtual de maquiagem. Elas não só contribuem para o SEO da loja, como também fornecem informações incrivelmente valiosas e ajudam na experiência de compra dos clientes. No caso das descrições de produto para cosméticos, recomendamos utilizar o espaço principal para descrever a textura, o modo de aplicação e a utilização correta do produto.

Outra opção é adotar um app como o EasyTabs e criar guias na sua página de produto; desse modo, o visual da loja ficará mais limpo, mas ainda assim recheado de informações importantes, como a listagem de ingredientes, avisos para a saúde e dicas de beleza.

sell makeup onlineExemplo de página de produto dividida em guias (100% Pure).

Para dar uma cara ainda mais profissional a essas páginas de produto, utilize imagens discretas e de alta resolução em um plano de fundo de cor clara – ou então imagens de beleza ou estilo de vida que capturem o seu produto em uma modelo (ou em várias modelos com tons de pele variados).

“A pigmentação definitivamente foi um problema, especialmente com os batons. O meu plano é fazer mais sessões de fotos, e quem sabe até um canal no YouTube para que as pessoas possam ver a minha linha de maquiagem em uma modelo ruiva – afinal, várias clientes já entraram em contato para tirar alguma dúvida sobre a cor. Nesses casos, eu costumo mandar uma foto da amostra na minha própria pele, para que elas possam tomar uma decisão mais informada. No meu caso, a interação com os clientes é bem direta.”

– Kate, da Redhead Revolution

Eu costumo mandar uma foto da amostra na minha própria pele, para que elas possam tomar uma decisão mais informada.

Você também pode usar outras mídias, como lookbooks e tutoriais de maquiagem que podem ser transmitidos ao vivo na sua loja virtual, em um blog ou em uma galeria de imagens.

Apps

Veja abaixo algumas sugestões de apps para a venda de cosméticos online. Todos estão na Shopify App Store:

  • Lookbook permite a exibição de grandes imagens de destaque;
  • Use o Limespot Personalizer para sugerir produtos similares ou listar todos os cosméticos utilizados em um tutorial ou lookbook;
  • Insira conteúdos de vídeo nas páginas de produto com o EasyVideo;
  • Com o Makeup Magic Mirror, os clientes podem “experimentar” os cosméticos;
  • Este app permite a criação de amostras de cor.

sell makeup online

Exemplo de variações de pigmentação criado com o app Swatches (Cate McNabb)

Temas

A primeira coisa a fazer é escolher um tema para a sua loja online de maquiagem. Para fazer isso, acesse a Loja de Temas da Shopify (em inglês). Em seguida, filtre os recursos desejados ou utilize um dos três temas abaixo, que foram escolhidos como os mais adequados para uma loja de cosméticos:

sell makeup onlineEstá na hora de divulgar a sua loja online de maquiagem

Conseguir um lugar de destaque dentro da indústria de beleza pode ser difícil para marcas pequenas, já que o mercado é dominado pelos gigantes – por isso mesmo, é essencial que você encontre o seu nicho. Se você ouviu o meu conselho lá no início deste guia, é provável que tenha escolhido um segmento bem particular do setor de cosméticos, beleza e maquiagem.

O seu público-alvo pode até ser pequeno – mas ele existe, não está sendo contemplado pelas outras marcas e está esperando um produto para chamar de seu. Agora é só descobrir os canais e comunidades nas quais esse público se esconde e firmar parcerias com vozes e personalidades que ele já conhece.

A Kate, por exemplo, firmou uma parceria com o How to be a Redhead, uma empresa de produtos cosméticos que já contava com um público-alvo bastante similar ao que ela estava procurando.

“Em agosto, as minhas vendas dobraram justamente porque eu trabalhei com a How to be a Redhead. Eu entrei em contato com eles e o meu rímel foi incluído em uma escolha do mês feita pela empresa. Eu dei o produto de graça – e ganhei, também de graça, publicidade para um mês inteiro.”

– Kate, da Redhead Revolution

Em agosto, as minhas vendas dobraram justamente porque eu trabalhei com a How to be a Redhead.

Prova social

Você já deve estar ciente do poder das avaliações dos clientes e da prova social: afinal, 63% dos visitantes de um site se mostram mais dispostos a fazer uma compra quando avaliações de clientes são exibidas na loja virtual. Não é diferente com o setor de cosméticos, beleza e maquiagem.

O bom e velho boca a boca ainda surte um efeito estrondoso – e pode assumir a forma de avaliações tradicionais (através de apps como o Yotpo) ou de uma tendência gerada pelos clientes.

Influenciadores de beleza

O número de canais do YouTube dedicados a tutoriais de maquiagem está cada dia mais alto: só os oito canais brasileiros listados no Catraca Livre, por exemplo, contam com mais de 4 milhões de inscritos.

E, por conta da própria natureza do produto cosmético, criou-se uma nova etapa no processo de compra: os clientes tendem a comprar aqueles produtos que as influenciadoras mais famosas estão recomendando. O mais interessante disso é que as influenciadoras também podem ser honestas e avaliar se as “promessas” feitas pelas grandes marcas do setor de cosméticos (que vêm experimentando crescimento constante no Brasil há décadas) têm algum fundo de verdade, além de testar esses produtos em diversas pessoas e em vários tons de pele.

É indiscutível que as youtubers de beleza tenham atingido um status de celebridade – algumas até se aproveitaram desse sucesso para lançarem suas próprias marcas de cosméticos. A influenciadora brasileira de beleza e maquiagem Renata Meins, por exemplo, lançou a linha de maquiagem dela através da Arela Makeup e divulgou para seus 1,4 milhões de inscritos no canal do YouTube:

Por isso, não se esqueça de que colaborar com influenciadores digitais (blogueiras, Youtubers e Instagrammers) pode ser algo incrivelmente benéfico para a sua marca, já que eles são um canal aberto para novos clientes.

💡 Dica: procure influenciadores emergentes e com o mesmo perfil que o seu público-alvo, pois eles costumam ter fãs altamente engajados. Além disso, talvez seja possível trocar um vídeo por um dos seus produtos, de modo que você não precise gastar tanto – e eles possam criar um conteúdo diferenciado.

A loja brasileira da Shopify FACE IT Natural, por exemplo, apostou na colaboração com a Julia Petit para divulgar seu batom vegano Easy to get. A Julia é uma das maiores influenciadoras de beleza do Brasil, tem um canal de sucesso no YouTube com quase 500 mil inscritos, o PetiscosTV, e o blog Petiscos, que é muito ativo, completo e referência no setor. 

A FACE IT então apostou em colocar a colaboração com a influenciadora bem na vitrine de sua loja online de maquiagem, o que ajuda - e muito - a alavancar as vendas!

FACE IT Natural - ShopifyConteúdo próprio e conteúdo gerado pelo usuário

É bem difícil saber se eu vou gostar de um batom se no site só aparece uma  descrição por escrito e uma foto do próprio batom.

Se você quiser evitar esse impasse, talvez seja interessante criar o seu próprio conteúdo (como fotos de um determinado lifestyle ou vídeos com uma grande variedade de modelos) para as suas páginas de produto ou para o Instagram da sua marca. Além de impulsionarem a sua marca, esses conteúdos também podem ajudar a reduzir o índice de devoluções.

Para a India, o conteúdo gerado pelo usuário também se mostrou uma ferramenta bastante eficaz para a captação de novos clientes.

“O Instagram é uma mão na roda para o setor de cosméticos, já que os próprios clientes podem fazer o marketing da loja. É claro que eu publico fotos dos nossos produtos e das produções que eu monto – e é claro que isso ajuda os clientes a decidirem se querem ou não o meu produto – mas o Instagram também registra a experiência de compra do cliente. Eu vejo fotos deles com os produtos, selfies com os batons da minha marca e vídeos da experiência de unboxing. As campanhas de marketing de maior sucesso são aquelas centradas no envolvimento com o cliente – e não uma promoção qualquer.”

– India, da India Rose Cosmeticary

sell makeup online

O Instagram também registra a experiência de compra do cliente. Eu vejo fotos deles com os produtos, selfies com os batons da minha marca e vídeos da experiência de unboxing.

💡 Dica: use um app como o Social Photos para exibir o mesmo produto em vários tons de pele e formatos de rosto. O processo é bem simples: basta reunir algumas fotos de usuários com a sua hashtag e importá-las para uma galeria de imagens presente nas suas páginas de produto.sell makeup onlinePágina de produtos da 100% Pure com imagens geradas por usuários

Leituras recomendadas:

Envio de produtos e serviço de atendimento ao cliente

O envio de cosméticos pode ser algo bem complicado, especialmente com produtos como pós compactos e sombras. Lembre-se de levar isso em conta durante as etapas de criação da embalagem do produto!

Uma vez que o seu produto tem uma natureza bastante pessoal e subjetiva para os clientes, é normal que as cores e os tons dos seus cosméticos não agradem alguns clientes e você precise lidar com a troca de produtos ou até mesmo com reembolsos. Por isso mesmo, estabeleça uma política de devoluções bastante clara e um processo de trocas simplificado: assim, você evitará futuras dores de cabeça!

Apps como o Returns Center by Aftership (gratuito e em inglês) podem ajudar você a iniciar e monitorar o processo de trocas e devoluções. Alguns ainda enviam notificações para os clientes.

A expansão: Pop-ups e varejo

Leve a sua marca para as ruas! Não importa o seu produto: seja sabonete, maquiagem ou roupas, há um valor inestimável nas interações reais. Você pode distribuir brindes, deixar que os clientes interajam com o produto de maneiras diferentes e até mesmo descobrir um novo público-alvo!

Veja abaixo algumas ideias para o setor de cosméticos:

  • Crie uma loja pop-up com uma estação de aplicação de maquiagem ou amostras gratuitas de maquiagem;
  • Patrocine um desfile de moda ou outro evento similar, fornecendo a maquiagem para as modelos ou distribuindo amostras;
  • Alugue um espaço temporário dentro de uma loja que tenha um público-alvo parecido com o seu.

sell makeup onlineIndia Daykin. Imagem: A Life Well Consumed

Outra dica importante é avaliar, ainda na fase de criação da embalagem do produto, se o resultado final chamará a atenção dos clientes quando exposto em uma vitrine física. Não tenha medo de fazer alterações nos protótipos: afinal, o que importa é a resposta dos clientes!

“Quando se trata de anunciar cosméticos, é importante lembrar que eles são subjetivos e pessoais – mas que, por serem tão pequenos, podem ser roubados com facilidade. Por mais que seja essencial ter alguns produtos de teste na loja, para que os clientes possam avaliá-los antes da compra, eu optei por deixar apenas alguns. Fiz isso não só para que não haja roubos, mas também para que os produtos não sofram com a exposição ao calor ou à luz intensa. Fora isso, é mamão com açúcar – até porque as grandes marcas têm ótimos recursos de marketing, que podem ser usados em qualquer loja.”

– India, da India Rose Cosmeticary

Quando se trata de anunciar cosméticos, é importante lembrar que eles são subjetivos e pessoais – mas que, por serem tão pequenos, podem ser roubados com facilidade.

Pronto? Então vamos lá!

Você está pronta(o) para lançar sua marca de cosméticos, mas está morrendo de medo? Acredite, é completamente normal. Afinal, você está colocando no mundo uma coisa que criou com suas próprias mãos.

Mas tornar a loja virtual pública e compartilhar a sua marca com o mundo é só o pontapé inicial – e isso quer dizer que ainda há espaço e tempo para melhorias. E essas melhorias só podem ser pontuadas pelos hábitos e necessidades dos seus clientes.

Você vende cosméticos online? Nós queremos ouvir a sua história nos comentários!


Which method is right for you?Sobre a autora

Gabriela Jungblut é editora-chefe do blog da Shopify em português, gestora de marketing de conteúdo para o mercado brasileiro, tradutora e intérprete de conferências.

Post original em inglês: Dayna Winter

Tradução e localização: Marcela Lanius

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