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Venda o estoque da sua loja física com uma loja virtual

Como migrar sua loja física para a internet

Ultima atualização: 20 de abril de 2020 às 12h (horário de Brasília)

A situação atual está impactando todas as empresas em diferentes níveis, mas o varejo independente foi o setor mais atingido. Na Shopify, nossa prioridade imediata é ajudar os lojistas a transitarem do varejo físico para o varejo online, para assim poderem passar por essa tempestade e desenvolver um negócio mais volátil.

Mesmo soluções fáceis, como montar uma loja virtual simples na Shopify, oferecendo serviços como retirada sem contato físico ou opções locais de entrega para seus clientes, podem vir a gerar uma mudança mais definitiva que vai fazer sua loja passar a vender tudo ou quase tudo pela internet. 

Veja abaixo os passos que você deve tomar para colocar sua loja física na internet. São algumas etapas que consideramos essenciais. Você vai aprender a tratar a página inicial da sua loja virtual como sua vitrine online. Vai também entender como levar sua experiência no varejo físico para as páginas dos produtos. Não se preocupe, vamos incluir recursos adicionais para lhe ajudar em cada etapa.

Como abrir uma loja virtual? 

1. Experimente a Shopify gratuitamente por 14 dias

O primeiro passo é acessar o site da Shopify e criar sua loja virtual gratuitamente pelo período prolongado de 14 dias.

Aqui você vai escolher o nome da sua loja, que será o endereço do site que seus clientes vão usar para comprar do seu negócio. Recomendamos o plano Básico para começar, mas você pode sempre atualizá-lo conforme for necessário.

Nota: Você vai precisar adicionar o número do seu cartão de crédito ou endereço do PayPal. Você terá direito a um período grátis de 14 dias e não haverá cobrança durante esse período. Vamos enviar um aviso pouco antes desse período acabar.

(Vídeo disponível somente em inglês)

Recursos:

2. Escolha um tema

Escolha o tema ou template certo para sua loja virtual na Loja de temas da Shopify. Você pode começar com um tema gratuito da Shopify ou pode comprar um tema desenvolvido por um de nossos Parceiros. 

É interessante haver uma sincronia entre a sua loja física e a sua presença online, por isso pesquise os temas por coleção ou setor e escolha aquele que melhor se encaixar na sua marca. É claro que nenhum tema é restrito a um setor específico, é mais uma forma de fazer você começar de um modo mais fácil. Você sempre pode personalizar seu tema depois. 

Prepare suas páginas essenciais

Quanto mais rápido você montar sua loja virtual, mais cedo seus clientes vão poder continuar comprando os seus produtos. Concentre-se no básico: faça com que sua loja reflita aspectos reconhecíveis do seu negócio (como sua logo ou cores da marca) e facilite a navegação e a compra para os seus clientes.

Não se preocupe com supérfluos. Sua prioridade é colocar seus produtos à venda na internet para vender o estoque da sua loja física. Recomendamos que você crie essas páginas antes de lançar o seu site:

Página inicial

Trate sua página inicial como se fosse a vitrine da sua loja física. Os clientes visitam a página inicial para descobrir ofertas e promoções e navegar pelas páginas de produtos. Considere colocar um banner ou uma barra de notificações que compartilhem informações cruciais com os clientes, como opções de compra e frete que você disponibilizou ou como eles podem ajudar a loja, adquirindo um cartão-presente.

Perguntas frequentes sobre frete

Os desafios logísticos recentes têm afetado serviços de frete de formas imprevisíveis, é razoável que seus clientes tenham algumas dúvidas quanto ao frete. Pergunte a colegas varejistas como outras lojas da região têm lidado com dúvidas relacionadas a fretes nesse período. É importante compartilhar qualquer medida adicional tomada para garantir que você entregue o produto na porta do seu cliente de modo seguro, como precauções extras no preparo da embalagem do seu produto.

Política de trocas e devoluções

Uma política de devolução por escrito permite que você estabeleça diretrizes claras e consistentes quanto a trocas e reembolso de compras dos seus clientes. Lidar com pedidos de troca e devolução analisando cada caso individualmente não é nada viável e pode adicionar complexidade (e custos) desnecessários para as suas operações.

Fale conosco

Uma boa página de contato estabelece expectativas corretas para os clientes e deixa claro onde e quando eles podem entrar em contato com você. Considere incluir um mapa com o endereço da sua loja física para clientes locais, além de um formulário de contato, para que eles não precisem sair do seu site para poder falar com você.

(Vídeo disponível somente em inglês)


Páginas dos produtos

A página dos produtos é o lugar onde o valor do seu produto é exposto ao público, logo, é importante que ela seja detalhada e chamativa. Listamos abaixo alguns recursos para ajudar na criação de páginas de produtos com alta conversão, na elaboração de descrições de produtos atraentes e na produção de fotografias elaboradas com as ferramentas que você tiver disponível.

Recursos: 

Adicione seus produtos

Adicionar produtos pode levar algum tempo se você tiver um catálogo extenso, mas sempre existe um jeitinho rápido de começar. Recentemente, disponibilizamos atualizações para tornar esse processo mais rápido e simples. Agora, estamos oferecendo serviços de migração de dados gratuitos para clientes que estiverem abrindo uma loja virtual pela primeira vez. 

Veja a seguir algumas formas de adicionar produtos: 

  1. Faça o upload de seus produtos pelo admin da Shopify. ISe você for um cliente Shopify, pode importar e exportar seu estoque para a Shopify
  2. Use o app da Shopify ou o Shopify PDV. Se o seu estoque estiver desatualizado, use o app da Shopify, tire fotos dos seus produtos com a câmera do seu celular e publique-as em sua loja virtual – tudo dentro de um único fluxo de trabalho.

💡Dica: Primeiro, liste o seu estoque. Se sua empresa for grande e o simples pensamento de adicionar todo o catálogo for apavorante, use sua gestão de estoque ou ferramenta de relatório para identificar os produtos mais vendidos e faça o upload deles primeiro. Se você não tiver um sistema de estoque, faça a análise da curva ABC para identificar seus melhores produtos. 

Recursos:

Prepare cartões-presente

Vender cartões-presente digitais é uma das formas mais rápidas para uma loja física começar a vender online e garantir um fluxo de caixa imediato. Veja como funciona:

  • Você cria um cartão-presente digital.
  • Assim, seus clientes vão poder comprar e pagar por cartões-presente na sua nova loja online.
  • Os cartões-presente adquiridos são entregues aos seus clientes por e-mail.
  • Todos os cartões-presente ativos podem ser rastreados e gerenciados na plataforma da Shopify à medida que os clientes os resgatarem no futuro.
  • Conforme você lançar novos produtos que podem ser adquiridos virtualmente ou colocar seus produtos disponíveis para entrega e retirada no local, os clientes vão poder resgatar os cartões-presente no checkout. Os cartões-presente que você criar não têm data de validade, ou seja, nunca expiram.

💡Dica: Para que seu programa de cartões-presente seja descoberto, conte a novidade para comunidades locais que promovem ofertas de empresas locais. Por exemplo, você pode divulgar o programa de cartões de presente com a hashtag #CompreLocal no Instagram ou outra hashtag usada em sua região. 

Configure as opções de frete

Os clientes estão isolados e muitos precisam que a entrega seja feita na porta de casa, ou seja, é fundamental providenciar uma forma de frete conveniente e que caiba no bolso. Veja a seguir algumas recomendações para manter o seu negócio funcionando durante esses tempos incertos — sempre na segurança do distanciamento social. 

1. Reduza suas taxas de entrega

Os custos com frete podem acabar com as margens de um varejista, portanto é preciso pensar em uma estratégia em relação à entrega e ao processamento de um pedido. Veja algumas sugestões: 

    • Escolha a opção processamento de seus próprios pedidos: imprima as etiquetas, envie as notificações de envio, rastreie parte dos pedidos e processe seus próprios pedidos quando for possível.
    • Simplifique a embalagem ao máximo: uma embalagem vistosa causa uma excelente impressão, mas seus clientes certamente vão entender que o cenário atual exige limitações.
    • Configure Entrega Local: para clientes que residam próximo ao seu negócio, você pode oferecer a opção “entrega local”. As tarifas para entrega local vão ser automaticamente inseridas no checkout para clientes de sua região.

2. Organize um serviço de “retirada sem contato físico” para clientes da região

Nesse modelo de vendas, o cliente pode realizar a compra virtualmente e a retirada do item é realizada sem contato físico imediato, geralmente na frente da loja. Ou seja: o cliente pode passar de carro, abrir a janela e receber o pacote, como num “drive-thru”. Além de ser mais conveniente para muita gente, essa opção pode ajudar a reduzir os custos de envio e minimizar as interações pessoais num momento em que o distanciamento deve ser prioridade. Vejamos, em detalhes, como o processo funciona:

  1. O cliente faz a compra online, por meio do site da loja.
  2. Você recebe o pedido e faz o processamento do item de forma segura.
  3. Assim que a etapa de processamento e preparação for concluída, você envia uma notificação para o cliente.
  4. O cliente vai de carro até a loja e, chegando lá, abre o porta-malas.
  5. Você coloca o pacote dentro do porta-malas.
  6. Pronto: transação concluída!

Recursos:

Configure as formas de pagamento

Você precisa considerar alguns fatores para selecionar qual forma de pagamento vai oferecer na sua loja virtual. Para que os clientes possam pagar com cartão de crédito, a Shopify conta com provedores terceirizados, como Mercado Pago e PagSeguro. Há também opções para clientes que não usem cartão de crédito e prefiram outros meios de pagamento, como o PayPal, PagBrasilAdyen, que oferecem débito e boleto bancário. Outra opção são pagamentos alternativos com criptomoedas como BitPay e Coinbase Commerce. 

Leia as considerações e instruções da central de ajuda para saber quais as melhores formas de pagamento para seu negócio.

Conte para seus clientes que sua loja virtual está aberta

Depois que sua loja virtual ficar pronta, sua prioridade é contar para seus clientes que seu negócio está em funcionamento. Veja como anunciar o lançamento de sua loja virtual e alguns meios de contato com seus clientes: 

  1. Envie um e-mail para seus clientes. Você tem uma lista com e-mails dos seus clientes, seja ela física, feita no seu site ou pelo seu sistema de ponto de venda (PDV)? Esse é um bom momento para manter contato regular com eles, o e-mail proporciona uma ligação direta com seus clientes. Para começar, conte para eles sobre as mudanças recentes e que eles podem continuar comprando seus produtos ou apoiar seu negócio com a compra de cartões-presente.
  2. Coloque um aviso na frente da sua loja. Para os clientes da sua loja física, um informativo na porta da loja com o endereço da sua loja virtual é uma solução simples e eficiente para avisar as pessoas sobre a sua nova presença online.
  3. Use as redes sociais. Se você for ativo nas redes sociais, adicione o link da sua loja virtual na bio do Instagram, fixe um tweet com seu novo link e compartilhe um status com um link para a sua loja na sua página do Facebook.
  4. Adicione ou atualize as listas de negócios locais. O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita que ajuda a divulgar seu negócio nas buscas do Google e no Google Maps. Por exemplo, você pode postar a URL do seu site e fotos dos seus produtos no seu Perfil de Negócio, que aparece nos resultados de buscas do Google. Você também pode listar algumas promoções ou ofertas, desse modo os clientes vão ter um motivo para comprar em sua loja virtual.
  5. Informe na página inicial do seu site (quando ele estiver pronto). 

Lembre-se que seus clientes estão se sentindo tão isolados e desconectados quanto você, então comunique-se com eles frequentemente e facilite as formas de interação com a sua loja. Varejistas independentes dependem das conexões pessoais desenvolvidas com seus clientes fiéis, portanto a página de contato deve servir para lembrar seus clientes que eles podem sempre contar com você.

Como a Shopify pode ajudar

Varejistas independentes como você são a alma do negócio da Shopify, portanto, estamos fazendo de tudo para apoiá-los. Para mais informações sobre as ações que estamos tomando, dúvidas ou para acessar recursos que vão ajudar o seu negócio a resistir nesses tempos incertos, leia nossa página especial sobre a Covid-19.

A equipe de atendimento ao cliente da Shopify está sempre disponível para ajudar, oferecendo desde informações para colocar seu negócio na internet até conselhos para enfrentar a situação atual.

Nossos Especialistas da Shopify também estão aqui para ajudar você. Encontre mais informações na nossa Central de Ajuda .

Também estamos publicando artigos no nosso blog relacionados especificamente à Covid-19 que podem ser bem úteis para o seu negócio.

Qualquer seja a sua necessidade, estamos aqui para ajudar você a superar esses tempos difíceis e preparar seu futuro sucesso. 


Which method is right for you?Sobre a autora

Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.

Post original em inglês: Roxanne Voidonicolas

Tradução e localização: Marina Borges

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