Marketing nas redes sociais: como atrair público para a inauguração da sua loja física

Marketing nas redes sociais: como atrair público para a inauguração da sua loja física

Opening a flower shop | Shopify Retail blogMilhares de pequenos negócios surgem a cada ano,  e sediar um evento de inauguração é ótimo para causar uma boa impressão logo no início da sua trajetória empreendedora.

Porém, para os varejistas de primeira viagem, que não contam com uma base de clientes sólida, é um desafio divulgar e atrair a atenção das pessoas para esse evento.

É aí que entram as mídias sociais. Elas podem ajudá-lo a alimentar o burburinho e atrair clientes para a sua nova loja. A maioria dos varejistas usa pelo menos duas redes sociais com regularidade diária, gerando uma avalanche de conteúdo — e muito falatório — que precisa ser filtrada pelos usuários.

Se você tem ideias de conteúdo criativas, uma estratégia de segmentação paga e ferramentas para monitorar suas ações, as redes sociais podem ser extremamente úteis para chamar a atenção para a sua inauguração. Descubra como transformar o seu evento em um sucesso sob a perspectiva das redes sociais.

7 desafios nas redes sociais para os varejistas de primeira viagem

Ausência de público

Quem está chegando no mercado não tem um público consolidado. Muito pelo contrário, os novatos estão começando literalmente do zero.

Britni Johnson enfrentou esse desafio quando trabalhou com o The Summit at Fritz Farm, um polo comercial ao ar livre em Lexington, Kentucky, para promover a sua inauguração. A maioria das marcas era nova, logo, os consumidores locais não as reconheciam ou sabiam quem eram os varejistas.

“Boa parte da comunidade não fazia ideia de quem eram as [nossas] marcas”, afirma.

Nossa missão era gerar comoção e ensinar aos moradores de Lexington por que eles deveriam ficar empolgados com o polo comercial.

Falta de ideias para conteúdo

Não ter público orgânico é apenas o primeiro desafio para provocar o interesse das pessoas na sua inauguração: a falta de conteúdo vem logo em seguida.

Anna Sullivan, cofundadora e estrategista da The Creative Exchange, trabalhou com um cliente, a Two Roosters Ice Cream, para promover o grande dia da sua inauguração. Um dos seus maiores desafios foi justamente a falta de conteúdo.

“Não tínhamos fotos boas da loja,” revelou Sullivan. Assim, eles deram asas à própria imaginação, fotografando o espaço físico da loja, os produtos e sorvetes no dia a dia em em contextos criativos, com cliques montados para chamar atenção nas redes sociais.

Falta de tempo para as redes sociais

Inaugurar uma loja é trabalhoso até para os varejistas mais experientes. Com tanta coisa para resolver, desde a entrega de produtos até o cumprimento de prazos, as mídias sociais podem facilmente ficar lá embaixo da sua lista de prioridades. Afinal, o que é mais importante: tuitar sobre os produtos que você está animado para lançar ou garantir que loja tenha luz para o dia da abertura?

Além disso, as redes sociais podem não ser muito bem a praia dos varejistas, retardando a curva de aprendizado e as ações de promoção eficientes nas redes sociais.

Data de inauguração incerta

Em muitos pequenos negócios que estão começando, a data de inauguração não raro é uma previsão de quando o proprietário deseja lançar o seu negócio, e acaba mudando frequentemente, sem aviso prévio. Esse “marca-desmarca” acaba dificultando a promoção do evento: se não há uma data definida, como as pessoas podem se planejar para ir na inauguração?

A Two Roosters também passou por isso. Quando bateram o martelo sobre a data de lançamento, “percebemos que tínhamos menos de uma semana para ajeitar tudo”, recorda Sullivan. Felizmente, a abertura da loja coincidiu com o Dia Nacional do Sorvete, mas nem todos os varejistas são tão sortudos assim.

Johnson conta que a inauguração do The Summit at Fritz Farm foi por outro caminho. “A gente fez diferente,  não abrimos todas as lojas ao mesmo tempo. O polo comercial tem celebrado inaugurações gradativas desde abril, e os varejistas tiveram a oportunidade de irem se fazendo conhecer pela comunidade ao longo da temporada de verão”, explica Britni.

A inauguração gradativa, por sua vez, traz outros desafios, já que você não concentra todos os clientes em um único evento, correndo o risco de perder o frisson com o passar do tempo.

Esquecer de agradar o cliente com incentivos exclusivos da inauguração

Os varejistas muitas vezes não oferecem incentivos para os clientes irem à inauguração. “Por que eu iria em um evento para ficar na multidão se eu posso voltar à loja dois dias depois, quando não haverá filas para comprar?”, explica Sullivan.

Matt Hamm, presidente e proprietário da Computer Repair Doctor, fez questão de não cometer esse erro ao promover a inauguração de mais uma de suas lojas. Ele ofereceu aos clientes descontos em serviços de reparo de computadores, além de pizza e bebidas grátis.

Dê um motivo para as pessoas passarem tempo na sua loja. Faça com que o seu evento seja significativo para os moradores da região”, ele sugere.

Hamm deixa mais uma dica para outros varejistas: “Se você vai abrir um bar ou restaurante, ofereça aperitivos e bebidas de graça. Se pretende abrir uma loja de roupas, que tal dar descontos para o final de semana da inauguração nas suas peças?”

Orçamento apertado

Muitos varejistas de primeira viagem não têm orçamentos volumosos para investir em marketing nas redes sociais. Porém, Sullivan afirma que, se você pretende investir nessa área, faça-o logo no início. “O segredo é contratar o serviço de um profissional primeiro, para dar aquele gás inicial, para depois dar conta desse recado sozinho, e não o contrário.”

O que acontece se você não seguir esse conselho? De acordo com Sullivan, você corre o risco de manchar a sua marca.

Em geral, é melhor pedir ajuda de um especialista no início. Ele colocará de pé o projeto que norteará as suas ações de marketing nas redes sociais. Tudo o que você precisará fazer será executar esse plano, simples assim. Começar uma conta comercial nas mídias sociais do zero é um baita desafio, que pode drenar muitas horas do seu tempo se você tentar fazer isso sozinho.

Também é válido ressaltar que se você não tem orçamento para as redes sociais, o alcance da sua marca já começará prejudicado. Hamm aprendeu essa lição na prática.

“Publicar conteúdo sem impulsionar as publicações foi uma das medidas que tentamos e não funcionou. Se você não paga para promover um post, seu alcance não será alto o suficiente”, ele explica.

Não incluir informações detalhadas sobre o evento

Assim que decidiram a data da inauguração, Sullivan e sua equipe passaram a incluir todos os detalhes do evento em cada publicação feita. Os clientes têm que encontrar facilmente as informações que explicam como eles podem participar do seu evento. Se for muito difícil encontrá-las, eles simplesmente não vão procurar mais detalhes — e vão acabar esquecendo a sua inauguração.

Como vencer os desafios da inauguração de uma loja

Espalhe a notícia com máxima antecedência

Embora não exista uma resposta certa sobre quando começar a divulgação, por experiência própria, Sullivan acredita que quatro a seis semanas antes do lançamento da loja é um bom momento para começar a falar do evento nas redes sociais. É o tempo necessário para aumentar o interesse das pessoas, criar vínculos e conquistar seguidores.

Johnson viveu uma experiência um pouco diferente de Sullivan, considerando a inauguração gradativa das diversas lojas presentes no espaço do polo comercial.

“Fizemos uma campanha retumbante nas mídias sociais para criar expectativa pela abertura do polo comercial como um todo em 2017. Para isso, lançamos os nossos canais sociais do zero há pouco mais de um ano”, explica. Hoje, eles têm quase 9.000 seguidores no Instagram e mais de 16.000 no Facebook.

Portanto, se o seu evento precisa ser comentado por mais tempo, aposte em uma estratégia de lançamento de loja prolongada.

Elabore uma estratégia para as redes sociais

Antes de meter a mão na massa das redes sociais, lembre-se de traçar um plano. “Comece a sua estratégia de mídias sociais planejando”, recomenda Sullivan.

Elementos que não podem faltar na sua estratégia de inauguração da loja:

  • Metas
  • Definição de público
  • Canais sociais a explorar
  • Voz da marca
  • Sugestões de conteúdo

Essa estratégia também deve explicar como você pretende divulgar o seu evento. Sullivan sugere marcar os jornais e outros veículos de comunicação da região onde será feita a inauguração. “É fácil angariar tweets de jornalistas, já que um evento desses é sinônimo de crescimento econômico”, afirma.

DICA DE LEITURA: confira as nossas sugestões para turbinar a sua estratégia de marketing para redes sociais.

O que publicar nesse tipo de evento?

Um dos primeiros dilemas que muitos varejistas enfrentam é o que publicar no evento, principalmente quando a loja ainda não foi inaugurada. Que tal se inspirar com as dicas a seguir?

Fotografe os bastidores

Publicações sobre os bastidores são a primeira opção de conteúdo para redes sociais porque estão diretamente relacionadas à inauguração da sua loja. “Aquela ‘espiadinha’ faz com que os consumidores se sintam parte desse momento”, explica Sullivan.

Fale sobre o que você anda fazendo para a loja ficar pronta. Registre nas redes sociais a correria para ir na Leroy Merlin comprar mais tinta, os primeiros carregamentos chegando à loja, a montagem das prateleiras e itens decorativos", ela sugere.

Em suma, Sullivan diz que se você demonstra o seu envolvimento emocional por trás do lançamento, os consumidores também ficam mais propensos a se dedicar à sua loja.

Johnson também conhece essa tática. “Nós misturamos fotos da obra de cada uma das lojas com imagens de entrevistas feitas ao vivo, no meio da construção”, relembra Johnson.

Outra dica valiosa é incluir conteúdo visual sempre que possível. Os tweets com imagens recebem 150% mais retweets, 18% mais cliques e são 89% mais marcados como favoritos.

Não esconda a sua animação!

Afinal, você está empolgado porque está prestes a inaugurar a sua loja! Compartilhe essa emoção com seu público.

Redija um post sincero sobre há quanto tempo você tinha esse sonho de ter uma loja própria, comece uma contagem regressiva para o grande dia e dê entrevistas que transmitam o seu entusiasmo para novos públicos em outras redes sociais.

Com a inauguração gradativa do The Summit at Fritz Farm, Johnson conta que “criou uma contagem regressiva de 30 dias, que destacava cada loja que seria inaugurada na grande abertura.”

Johnson e sua equipe também fizeram entrevistas com os fundadores do polo em diversos canais, que foram exibidas em outras contas de rede social com público já estabelecido.

Quanto mais pessoas ficarem empolgadas com você, mais chances de elas divulgarem a sua inauguração da loja.

Publique conteúdo relevante para a região da sua loja

Se você é atuante na sua comunidade local, essa é uma ótima maneira de começar a se conectar com clientes da região. Por exemplo, mesmo que o seu envolvimento não tenha fins filantrópicos, a sua paixão pela prosperidade econômica do bairro já basta para contagiar outras pessoas.

Johnson comenta como o The Summit at Fritz Farm foi um marco importante para o desenvolvimento econômico em Lexington. “[Nós compartilhamos] fotos de varejistas com uma breve história sobre sua marca e por que eles escolheram fincar raízes na cidade”, explica.

Garanta o engajamento de influenciadores locais

O marketing de influência é outra excelente tática para exibir sua marca para novos públicos. “[Nós] trabalhamos com blogueiros para promover diversas marcas ao longo da campanha. Por exemplo, nós convidamos esses blogueiros para um brunch VIP no dia da inauguração e eles fizeram vários stories ao vivo explorando o evento”, relembra Johnson.

Assim como a publicidade local, garantir o engajamento de influenciadores da região ajuda na divulgação através das redes sociais para novos públicos, que estão mais propensos a confiar nos influenciadores que já seguem do que se envolver com uma loja nova que ainda não abriu.

Elabore posts divertidos e cativantes

Nem tudo o que você publica tem que ter um viés promocional. As publicações nas mídias sociais cujo único objetivo é divertir o leitor podem promover o engajamento e nutrir uma relação mais próxima, bem como sentimentos positivos, com a sua marca.

Sullivan sugere que as lojas publiquem curiosidades ou brincadeiras simples, como “complete a frase”, entre outras. Outras ideias de publicações criativas para as redes sociais poderiam incluir alguns desafios para os seus seguidores, como definir a legenda de uma imagem, adivinhar o que está na foto ou charadas.

Outras táticas para dar o que falar nas redes sociais

Eventos no Facebook

Trill Evolutions Facebook event | Shopify Retail blogSullivan sempre vê varejistas cometendo o erro de não criar eventos no Facebook para uma inauguração de loja.

“As pessoas que dizem que vão comparecer a um evento nessa plataforma recebem notificações e lembretes”, ela salienta. Além de aumentar o número de participantes, os eventos também são úteis para o próprio lojista, já que fica mais difícil se planejar sem um evento no Facebook. "Os eventos do Facebook trazem ideias e números mais palpáveis, facilitando o cálculo de uma média de comparecimento.”

A Trill Evolutions, loja sediada em Denver, aproveitou os eventos do Facebook para divulgar sua grande inauguração. Indo além, a loja ainda coletou os dados dos clientes em troca de mais descontos em seus produtos. Essa foi uma grande sacada dos proprietários, porque agora eles têm as informações necessárias para enviar anúncios, mensagens de texto e e-mails de acordo com as preferências de seu público.

Brindes e concursos

Talvez você ainda não tenha uma loja pronta para inaugurar, mas tem produtos para vender. E mesmo que não os tenha, nada te impede de oferecer descontos.

Sullivan e a Two Roosters organizaram um concurso de arte de giz em calçadas. Adivinhe qual era o prêmio? Sim, sorvete de graça! Além de gerar um engajamento divertido em suas redes sociais, a ideia rendeu várias fotos incríveis e chamativas para postar.

Winner of the best sidewalk chalk from @sparkconner. It was meant for us. Kickin' and lickin' until 5 today!

A post shared by Two Roosters 🍦 Ice Cream (@tworoosters) on

Dar brindes e organizar concursos são ótimas ideias para gerar comoção em torno da sua marca e fazer com que as pessoas queiram segui-la.

Hashtags

Os tweets com uma ou mais hashtags têm 55% mais de chance de serem retuitados. Assim, crie uma hashtag personalizada para promover o seu evento e aproveite as hashtags que estão na moda e que sejam relacionadas à região em que a sua loja será inaugurada para dar um gás na divulgação.

Usar uma hashtag personalizada ajuda a alimentar o burburinho e o reconhecimento em torno da sua marca e facilita o monitoramento dessas medidas de promoção (trataremos desse assunto daqui a pouco). Use uma hashtag divertida e fácil de ser lembrada em todas as publicações, anúncios e promoções referentes à sua grande inauguração.

Ao aproveitar uma hashtag que já existe, você tem acesso a conversas que já estão rolando entre os seguidores. Mas lembre-se: moderação é tudo. Com mais de duas hashtags, o engajamento pode cair em torno de 17%.

Publicidade paga nas mídias sociais

Depois de criar e rechear suas páginas nas redes sociais com conteúdo orgânico, é hora de disparar anúncios pagos. “Isso ajuda a sua marca a aparecer para o público certo”, explica Sullivan. Com os anúncios nas mídias sociais, você escolhe quem os receberá, e essa seleção ainda inclui parâmetros geográficos (muito úteis para grandes inaugurações).

Hamm nos revela em primeira mão quanto a publicidade nas redes sociais pode maximizar seus esforços. Ele conseguiu alcançar em torno de 7.500 pessoas com um único post impulsionado, pagando apenas US$ 34,02.

Os filtros pagos do Snapchat também são outra opção interessante. “Esse é um recurso bem bacana para os clientes que precisam se ocupar enquanto esperam na fila”, sugere Sullivan.

Engajamento com os seguidores

Grande parte dos esforços de marketing para mídias sociais gira em torno da gestão de comunidade. Nunca se esqueça, as redes sociais não são um monólogo. As marcas precisam interagir com seus seguidores e responder às suas perguntas.

Pós-inauguração: avaliação das campanhas nas mídias sociais

Passada a inauguração, é importante analisar o impacto das suas ações de marketing nas mídias sociais. Isso ajudará você a ajustar suas estratégias para seguir em frente e aprender mais sobre a sua base de clientes e negócio.

Nem sempre é fácil monitorar ações tomadas na vida real causadas por iniciativas digitais. Contudo, existem algumas ideias inteligentes e ferramentas úteis que podem ajudá-lo.

Para começar, você pode calcular a taxa de comparecimento do seu evento no Facebook e analisar suas hashtags personalizadas.

Para Sullivan, essas hashtags são úteis porque seu uso pode ser monitorado posteriormente, fornecendo informações sobre alcance e engajamento direto.

Não se esqueça de examinar os dados qualitativos, como interações individuais nas mídias sociais ou recomendações de clientes, que entraram na sua loja e sugeriram o evento do Facebook ou até o post feito no Instagram sobre o evento.

Também existem inúmeras ferramentas de análise de métricas de mídias sociais, gratuitas e pagas, para você usar. Confira abaixo as favoritas de Sullivan:

  • Brand24: essa ferramenta paga é ótima para ouvir o que as redes sociais têm a dizer. Aproveite-a para descobrir o que as pessoas andam conversando na sua área de atuação e indústria, e o que elas falam sobre a sua loja, produtos e evento.
  • Awario: ferramenta de escuta social parecida com a Brand24, porém mais barata e com menos recursos.
  • Canva: ferramenta gratuita útil para criar conteúdo. Elabore gráficos e colagens, adicione texto a imagens e crie outros materiais visuais para as suas publicações. Você pode pagar para ter a versão completa e acessar mais recursos.
  • HootSuite: ferramenta de agendamento de posts nas mídias sociais. Você também pode usá-la para trabalhar o engajamento com seu público. Em vez de entrar em uma plataforma social sempre que você quiser postar algum material, poupe seu tempo com essa ferramenta, agendando suas postagens com antecedência. Essa ferramenta tem uma versão gratuita e outra paga.
  • Buffer: assim como o HootSuite, o Buffer é uma ferramenta de agendamento de publicações nas mídias sociais. Ele também tem uma versão gratuita e outra paga.
  • Aplicativo Gerenciador de Páginas do Facebook: gerencie sua página comercial no Facebook diretamente do seu telefone. Ferramenta particularmente útil para empreendedores dinâmicos.

Mantenha a chama da marca acesa

A gestão de comunidade e o marketing proativo em redes sociais vão continuar sendo essenciais para o seu negócio de varejo por muito tempo depois da inauguração. Afinal, você gastou muito tempo e energia (e, provavelmente, dinheiro) para atrair e construir um público para o seu negócio. Negligenciar essas pessoas depois que a inauguração passar é jogar uma boa oportunidade fora, além de ser uma atitude ruim para a sua marca.

Os clientes podem facilmente esquecer de você e achar que o vínculo que estabeleceram com a sua marca foi só um artifício para fazê-los gastar dinheiro, e não uma interação genuína.

As inaugurações mais bem-sucedidas são aquelas que alimentam entusiasmo e consciência de marca por anos a fio. Aproveite as mídias sociais para não ser esquecido pelos clientes e promover o evento de aniversário de um ano do seu negócio!

Para isso, invista em campanhas de e-mail marketing, faça concursos e distribua mimos com regularidade, publique conteúdos gerados por usuários e interaja com seus clientes através dos canais sociais da sua marca.

Você já usou as mídias sociais para promover a inauguração da sua loja ou outro evento de vendas? Conte para a gente nos comentários!


Which method is right for you?Sobre a autora

Gabriela Jungblut é editora-chefe do blog da Shopify em português, gestora de marketing de conteúdo para o mercado brasileiro, tradutora e intérprete de conferências.

Post original em inglês: Alexandra Sheehan

Tradução e localização: Carolina Walliter

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