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Atendimento aos parceiros da Shopify: onde encontrar ajuda

Um empreendedor nunca sabe de onde virá o seu próximo desafio. Pode ser um problema com o desenvolvimento do software de ponto de venda, ou quem sabe uma certa dificuldade em encontrar um novo produto para vender. Vai ver é um problema no atendimento ao cliente, ou um prejuízo inesperado...

A verdade é que não há como fugir desses problemas e desafios. Mas é possível resolvê-los.

E, se você é um Parceiro da Shopify, resolver desafios pode ser um processo bem descomplicado. Aqui na nossa plataforma, contamos com diversos canais de suporte que podem direcionar a sua solicitação não só para os funcionários da Shopify, mas também para outros parceiros e empreendedores que estão passando por problemas similares aos seus.

Com um leque tão amplo de opções, pode ser um pouco confuso encontrar a melhor solução para a sua loja. Por isso mesmo, criamos este post, onde apresentamos todos os canais de suporte e ajuda disponíveis aqui na Shopify.

Vamos começar?

Suporte para Parceiros da Shopify

Se você se sente mais à vontade conversando com os especialistas da Shopify, pode ser uma boa ideia entrar em contato com os nossos canais de suporte. Vale lembrar que, se você for um Parceiro da Shopify, as suas dúvidas e solicitações têm prioridade e são colocadas imediatamente no topo da lista, para que um dos Gurus da Shopify possa respondê-las assim que possível. Dessa forma, você pode enviar uma solicitação com a certeza de que ela será respondida em pouquíssimo tempo.

Atualmente, contamos com três canais diferentes para este tipo de atendimento:

  • A nossa linha telefônica: 1-866-752-0324 (Atenção! O atendimento será realizado em inglês);
  • O Painel de parcerias, que pode ser acessado pelo formulário de contato;
  • O bate-papo ao vivo, disponível na aba “Recursos do seu painel.

Central de ajuda da Shopify

Se você é do tipo de empreendedor que prefere trabalhar sozinho para encontrar a solução necessária, então a Central de Ajuda da Shopify certamente será a sua melhor aliada. Com centenas de tutoriais, dicas e exemplos, a Central pode ajudar com a construção de novos apps, a implementação da Shopify Plus e até mesmo com a configuração de sistemas de ponto de venda.

Além disso, a interface é bastante intuitiva: basta usar a busca “Pesquisar a documentação” ou então os grupos de tópicos.

Alguns excelentes pontos de partida para novas buscas são:

Programa de afiliados

Se o seu objetivo é se tornar um Afiliado da Shopify, você pode contar com a ajuda de um Gerente de Afiliados exclusivo, que auxiliará todo o processo de construção da sua marca. O Gerente de Afiliados também será o responsável por explicar um pouquinho mais sobre o marketing de afiliados, e atuará como o principal contato da Shopify para estratégias sobre o tema.

O nome e as informações de contato do seu Gerente estão listados na aba “Recursos” do painel.


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Aba “Recursos” do painel

Se você por acaso estiver perdido ou simplesmente não estiver encontrando a informação de qual precisa, não se preocupe. Há um espaço central dentro da nossa plataforma com caminhos para todos os recursos que listamos: a aba “Recursos” presente no seu painel.

Lá, você encontrará links de suporte, dicas e soluções para problemas técnicos, atendimento prioritário, grupos específicos das nossas comunidades e muito mais.

Eventos da Shopify

Os eventos da Shopify também são excelentes oportunidades para lojistas e empreendedores. Com o Shopify Meetup, por exemplo, você pode se conectar com empreendedores da sua cidade ou do seu estado, trocar experiências e até mesmo encontrar um mentor.

Nós costumamos anunciar os próximos Meetups aqui no blog; fique de olho!

Por último, vale destacar dois canais de ajuda que ainda não estão disponíveis para o português: os fóruns da comunidade Shopify e a Partner Academy.

Fóruns da comunidade Shopify

Às vezes a melhor solução para um problema é conversar com pessoas que estão ou que já estiveram na mesma situação que você; e foi pensando nisso que criamos uma comunidade de lojistas e parceiros da Shopify.

A comunidade está cheia de fóruns que discutem tópicos variados, desde estratégias de marketing até dicas para modelos de negócios. Se você está procurando um espaço dinâmico para trocar ideias e experiências, já sabe que a nossa comunidade pode ser um excelente espaço.

Atualmente, os fóruns estão disponíveis apenas em inglês, espanhol, francês e japonês.

Shopify Partner Academy

Se o seu objetivo principal é aprender a usar a plataforma e os recursos da Shopify e descobrir um pouco mais sobre como construir um e-commerce de sucesso, então a Shopify Partner Academy sem dúvidas é o canal ideal para você.

Além de vídeos e tutoriais, estamos construindo cursos e testes para discutir mais a fundo alguns dos conhecimentos e habilidades essenciais para lojistas e parceiros da Shopify.

Se você tem um bom domínio do inglês, pode começar a fazer os nossos cursos hoje mesmo.

Estamos aqui para ajudar você

A carreira de empreendedor tem os seus altos e baixos; e, é claro, pode ser um caminho repleto de pedras perigosas. Por isso mesmo, é essencial que você saiba quem pode te ajudar – e quando.

Uma das nossas prioridades é que os Parceiros da Shopify saibam que esta rede de suporte estará sempre a um clique de distância. Além disso, estamos sempre trabalhando para otimizar os nossos canais de atendimento e outros recursos exclusivos para que vocês nunca fiquem desamparados.

Você já usou algum dos canais de suporte que discutimos neste texto? Conte para a gente nos comentários aqui embaixo!

Ainda não é um Parceiro da Shopify?

Se você está atrás de novas oportunidades de lucro e gosta de descobrir recursos exclusivos para lojistas, venha conhecer o Programa de parcerias da Shopify. Com ele, você poderá trabalhar junto com os clientes e construir novas soluções para o seu e-commerce.

Venha fazer parte da nossa comunidade de empreendedores e comece a lucrar hoje mesmo!

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Which method is right for you?Sobre a autora

Gabriela Jungblut é editora-chefe do blog da Shopify em português, gestora de marketing de conteúdo para o mercado brasileiro, tradutora e intérprete de conferências.

Post original em inglês: Amelia Garvey

Tradução e localização: Marcela Lanius

Você tem dúvidas sobre a Shopify?

Escreva um e-mail para a nossa equipe de atendimento em português!

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