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Como as formas de pagamento oferecidas podem influenciar as vendas da loja

formas de pagamento Shopify e Mercado Pago

É inegável que a crise mundial causada pelo coronavírus teve impacto significativo no e-commerce. Segundo dados divulgados pela Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços), os brasileiros deixaram de gastar R$22 bilhões no cartão de crédito em março de 2020. O número de vendas com cartão cresceu apenas 3,4%, o menor crescimento para o período desde 2007.

O aumento tímido das vendas com cartão de crédito pode ser explicado pelo momento de incertezas vivido pelo consumidor em meio a crise. As pessoas não querem se comprometer com altos gastos e correr o risco de não poderem pagar a fatura do cartão no fim do mês.

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O webinar será gratuito e transmitido ao vivo no dia 4 de junho.

 

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Apesar dessa redução, o cartão de crédito continua a ser o método de pagamento preferido dos clientes. Vale ressaltar também que as compras online tiveram alta de 23,2% e chegaram a R$ 86,7 bilhões em março de 2020. Diante desse cenário, o que os lojistas podem fazer para incentivar seus clientes a continuar comprando?

Dentre os elementos que influenciam os clientes na hora de concluir a compra estão os métodos de pagamento oferecidos pela loja. O consumidor tem preferências pessoais na hora de realizar pagamentos, e se a sua loja não oferece aquela forma de pagamento que ele deseja, as chances de esse cliente abandonar o carrinho são bem maiores.

Caso você esteja pensando em disponibilizar mais formas de pagamento em sua loja, existem alguns fatores que você precisa levar em consideração antes de escolher o melhor caminho para sua empresa.

Principais formas de pagamento no e-commerce

Para decidir quais métodos de pagamento são mais vantajosos para sua loja virtual, é importante entender primeiro as vantagens e desvantagens de cada um. Destacamos aqui algumas formas de pagamento que podem ajudar a atrair mais clientes.

Boleto bancário

Um dos métodos de pagamento mais populares entre brasileiros, cerca de 50% dos consumidores realizam compras online por boleto bancário. O problema é que 60% dos clientes que escolhem essa forma de pagamento não pagam o boleto, o que faz com que a compra não seja finalizada.

Em geral, esses clientes que escolhem pagar por boleto bancário usam o prazo de vencimento para decidir se querem de fato efetuar a compra. Com alguns dias para pensar, os consumidores acabam desistindo do produto.

A vantagem de aceitar boletos bancários como forma de pagamento é que sua loja pode atender consumidores que não possuem cartão de crédito ou que não dispõem de limite de crédito alto. Com a pandemia do coronavírus, esse método de pagamento pode se tornar mais atraente para os clientes que não querem se endividar em um momento de crise e preferem pagar à vista.

Cartão de crédito

Ainda que o uso de cartão de crédito em sites de e-commerce não tenha aumentado tanto como o esperado, trata-se de um crescimento de 14,1% no primeiro trimestre em relação ao mesmo período em 2019. Além disso, 29% das transações com cartão de crédito correspondem a compras online.

Para o cliente, os principais atrativos dessa forma de pagamento são a praticidade e a possibilidade de parcelamento. No cenário de crise mundial em que vivemos, a compra parcelada pode encorajar mais clientes a efetuarem compras.

Já para o lojista, o pagamento em cartão de crédito é conveniente pois a compra é concluída imediatamente, ao contrário do boleto, que pode ser pago em até três dias. Quando o cliente paga por boleto, o produto fica preso em estoque até que a compra ou a desistência seja confirmada.

Google Pay

Carteiras digitais (e-wallets)

Carteiras digitais, como o Apple Pay e o Google Pay, são aplicativos que possibilitam o pagamento em lojas físicas ou virtuais diretamente do celular. De acordo com uma pesquisa divulgada em janeiro de 2020, 47% dos usuários que efetuaram compras na internet em 2019 usaram carteiras digitais para efetuar o pagamento pelo menos uma vez.

O problema é que a maioria das lojas virtuais ainda não está preparada para esse método de pagamento. Segundo a mesma pesquisa, 95% dos entrevistados indicaram que o varejo (e aqui entram tanto as lojas físicas quanto as virtuais) já deveria ter estrutura para aceitar carteiras virtuais como forma de pagamento.

Entre as vantagens de aceitar carteiras digitais em sua loja virtual, estão a maior segurança antifraude, uma vez que a identidade do comprador já foi verificada, e a melhor experiência do usuário, pois seu cliente poderá comprar sem preencher formulários e efetuar o pagamento diretamente do celular.

Ofereça diferentes formas de pagamento em sua loja

Na hora de escolher quais formas de pagamento oferecer aos clientes, é fundamental que a plataforma de gerenciamento da sua loja esteja bem integrada à de pagamento. A integração ineficiente do método de pagamento com sua loja tem impacto significativo na experiência do usuário, que pode não se sentir seguro de compartilhar dados para pagamento e acabar desistindo da compra.

Confira a seguir duas opções que oferecem bastante suporte para os lojistas e simplificam o processo na hora de receber pagamentos na loja virtual.

Gateway de pagamentos

Os gateways de pagamento se mostram como solução para quem precisa organizar melhor os pagamentos recebidos; o lojista pode contratar um gateway de pagamento, que por sua vez lidará com os bancos e as operadoras.

Ao optar por um gateway de pagamento, você pode oferecer diversas formas de pagamento sem se preocupar em administrar diversas parcerias ao mesmo tempo. Em geral, os gateways de pagamento dão a possibilidade de organizar pagamentos e gerar relatórios financeiros na mesma plataforma.

A principal desvantagem é que não é responsabilidade do gateway de pagamento garantir o controle de fraudes. Apesar de a parceria com um gateway de pagamento trazer facilidades para o gerenciamento da loja, o lojista continua encarregado de garantir a segurança dos dados dos clientes.

comprar online cartão de crédito

Intermediador ou subadquirente

Uma boa aposta para pequenas e médias empresas é firmar uma parceria com um intermediador (também chamado de subadquirente), como Mercado Pago e PagSeguro. O cliente realiza o pagamento diretamente com o intermediador, que faz a ligação entre todas as partes envolvidas na transação - cliente, bancos e bandeiras de cartão de crédito. Em vez de ter que assinar contratos com diversas empresas e instituições financeiras, o lojista lida apenas com a subadquirente.

Apesar de as taxas serem um pouco mais altas, a parceria com um intermediador possibilita às lojas aceitarem diversas formas de pagamento. Com a subadquirente, o cliente em geral pode optar pelo pagamento com cartões de crédito de diversas bandeiras, cartões de débito, boleto ou transferência bancária.

Além disso, a transação se torna mais segura tanto para o lojista quanto para o cliente, uma vez que a subadquirente lida com os dados do cliente e é responsável por toda a proteção antifraude. O intermediador traz mais tranquilidade para o lojista e também para o cliente, que muitas vezes se sente mais seguro de realizar o pagamento com a subadquirente que já conhece, em vez de uma loja com a qual nunca comprou.

A Shopify ajuda você durante a crise

Sempre de olho nas tendências do e-commerce, a Shopify tem parceria com os principais provedores internacionais de pagamentos para que ninguém deixe de comprar em sua loja. Clientes de vários lugares - inclusive outros países - podem realizar compras de maneira segura, escolher o método de pagamento que desejarem e ainda pagar na moeda local.

Caso você tenha mais dúvidas sobre formas de pagamento, ou ainda sobre como criar sua loja virtual e como operar sua loja durante a crise, a Shopify também pode ajudar. Em parceria com o Mercado Pago, a Shopify promoverá o webinar “Fatores críticos de sucesso de um e-commerce em meio a crise”, no dia 4 de junho de 2020. O webinar é gratuito e estará disponível para todos.

Perguntas frequentes

Por que é importante oferecer diferentes métodos de pagamento?

A etapa de pagamento é um dos principais motivos do abandono de carrinho - quando o cliente seleciona um produto, mas acaba desistindo de finalizar a compra. Muitos clientes ficam insatisfeitos por não poderem usar a forma de pagamento que é da preferência deles. Ao oferecer mais opções na hora de pagar, o lojista estará dando ao cliente mais um incentivo para concluir a compra.

O que considerar ao escolher quais formas de pagamento a loja aceitará?

Qualquer decisão a ser tomada para sua loja deve ser baseada em dados. Não adianta oferecer como opção pagar com boleto bancário se o público da loja não faz uso desse método de pagamento. Por isso, é essencial conhecer seus clientes. Caso você não tenha acesso a informações mais específicas, você pode realizar pesquisas de acordo com o seu público-alvo. Clientes mais jovens, por exemplo, podem preferir pagar com cartões de crédito ou até mesmo carteiras digitais, por se tratarem de opções mais modernas do que boletos bancários.

Outro fator que deve ser levado em consideração ao determinar as formas de pagamento aceitas é a proteção contra fraudes. Muitos consumidores desistem da compra se não se sentem seguros de confiar os dados pessoais e de pagamento à loja. A segurança antifraude também reduz o prejuízo dos lojistas, pois bloqueia transações com cartão de crédito fraudulento.

Qual é a diferença entre gateway de pagamento e intermediador de pagamento?

O gateway de pagamento e o intermediador cumprem funções semelhantes na hora de receber pagamentos dos clientes. Ambos coletam os dados dos clientes e repassam aos bancos ou às bandeiras de cartão de crédito. A principal vantagem do gateway de pagamento é que o cliente finaliza a compra dentro da própria loja, sem ser redirecionado a outro site. O gateway de pagamento também permite uma maior customização das formas de pagamento oferecidas, uma vez que o lojista pode escolher com quais bancos e bandeiras de cartão de crédito gostaria de trabalhar. Por outro lado, é necessário fechar contratos com essas empresas individualmente. Ainda, ao optar pelo gateway de pagamento, o lojista fica encarregado do controle contra fraudes.

Enquanto os gateways de pagamento são a opção preferida por lojas de médio e grande porte, os intermediadores costumam ser a solução mais adequada para lojas novas e que ainda estão se estabelecendo. O intermediador reúne diversos métodos de pagamento em uma plataforma só, e, como já vimos, oferecer mais opções de pagamento aumenta as chances de o cliente concluir a compra. Além disso, é o intermediador que fica responsável pela segurança antifraude das transações. Apesar de muitos clientes confiarem em intermediadores de pagamento como Mercado Pago e PagSeguro, o fato de o cliente ser redirecionado a outro site pode levar à desistência da compra.

Vale a pena aceitar carteiras digitais em minha loja?

Quando o consumidor vê que a loja está em sintonia com as tecnologias mais modernas, a percepção é sempre positiva. Por se tratar da mais recente tecnologia em pagamentos, oferecer a opção de pagar com carteiras digitais (ou e-wallets) é beneficial para a imagem de sua loja.

Aliados a isso, outros benefícios da carteira digital são a melhoria na experiência do usuário, pois o processo de checkout será muito mais ágil, e a rapidez na hora de receber o pagamento, já que o valor é imediatamente transferido para a loja. A segurança de sua loja também é fortalecida: o processo de cadastramento de um cartão na e-wallet já é uma barreira contra fraudes em si, exigindo a confirmação da identidade do comprador.


Which method is right for you?Sobre a autora

Bianca Saburi é tradutora, criadora de conteúdo e copywriter. Após concluir seu Mestrado em Estudos da Linguagem pela PUC-Rio, Bianca deixou o calor do Rio de Janeiro para morar em Toronto, no Canadá.

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