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5 perguntas para responder antes do Black Friday

Black Friday Cyber Monday 2018 | Shopify Retail blog

Se você tem a sensação que o período de festas de fim de ano começa cada vez mais cedo, é porque os lojistas estão se preparando para as vendas do Black Friday Cyber Monday meses antes dos consumidores começarem a preparar suas listas de compras.

Mas há um bom motivo para todo esse entusiasmo: segundo a Forbes Brasil, em 2018, os consumidores movimentaram R$ 53,5 bilhões nas compras de Natal no país. Ou seja, nunca foi tão importante estar preparado(a) faça sua listinha também! para aproveitar um pedaço dessa bolada.

O Black Friday Cyber Monday 2019 não é exceção. Segundo a consultoria GFK, em 2019, o faturamento do Black Friday deve crescer 4%, chegando a R$ 13,5 bilhões. Portanto, se você estiver lançando sua estratégia de varejo para o fim do ano ou dando um toque final nos preparativos, veja aqui algumas perguntas importantes que você deve responder para se preparar para a temporada movimentada que vem por aí.

1. A sua loja está preparada para um aumento dos negócios?

Você pode ir do céu ao inferno nesse fim de ano, tudo depende da previsão acertada (ou não) das suas vendas: excesso de estoque pode lhe deixar com muitas mercadorias sem venda, já baixa de estoque pode levar a oportunidades de vendas perdidas.

Use seus dados de vendas do ano passado, observando atentamente os últimos meses para prever a demanda. Muitas outras variáveis podem afetar o comportamento de compra do seu cliente. A maioria delas você não pode controlar, como: meteorologia, confiança do consumidor e o clima político.

Mantenha-se informado, mas se concentre nos fatores que você consegue controlar os itens que vende, como você vende sua marca e a satisfação contínua dos seus clientes. Não se esqueça de manter a área do caixa com um estoque tão bom quanto o das suas prateleiras, com muitas canetas, sacolas, fitas, caixas de presentes e cartões presente. Do lado dos lojistas, lembre-se de ter dinheiro extra em caixa para facilitar o troco e produtos de limpeza à mão (as lojas podem ficar bem bagunçadas durante o movimento dessa época do ano).

Essa temporada de fim de ano também não termina no Natal. Em 2017, o Google publicou um artigo (disponível somente em inglês) informando que teve 34% mais buscas nos Estados Unidos no dia do Natal do que no Black Friday. Os números do Google também mostraram que 20% de todo o tráfego de dezembro em lojas físicas americanas ocorreu nos seis dias depois do Natal. No dia 26 de dezembro, os americanos fizeram diversas buscas relacionadas à queima de estoque, pois estavam em busca de benefícios como cartões presente, trocas e devoluções e lembrancinhas para as pessoas que não tinham visto antes do feriado. Portanto, considere o fator movimento pós-feriado no seu planejamento.

As lojas virtuais também passam por um aumento de tráfego nessa época do ano, então prepare o seu site testando o tempo de carregamento das páginas e a velocidade do checkout. Se não estiver satisfeito com o que tem atualmente, provavelmente seus clientes também vão torcer o nariz: um estudo realizado pela empresa Akamai comparou algumas lojas virtuais e notou que os varejistas que fecharam pedidos foram 26% mais rápidos que a média. Também concluiu que 28% dos consumidores não voltariam a acessar sites lentos. Aproveite e ligue para o seu servidor agora para ver como você pode melhorar a velocidade do site da sua loja virtual para o movimento de fim de ano.

DICA DE LEITURA: especialista dá dicas para uma gestão de estoque eficiente – no Natal e o ano inteiro.

2. Sua equipe está preparada para dar conta do movimento?

Black Friday Cyber Monday 2018, holiday shopping | Shopify Retail blog

Você provavelmente vai querer aumentar sua força de trabalho nesse período de alta demanda. Comece oferecendo turnos extras para os seus funcionários atuais; isso deve lhe dar uma ideia de quantos funcionários temporários você vai precisar contratar. Destaque-se da concorrência escrevendo um anúncio criativo, mas específico (além disso, peça aos seus funcionários que recomendem pessoal de confiança).

DICA DE LEITURA: saiba mais sobre como preparar sua equipe para o movimento do fim do ano e como contratar bons funcionários temporários.

Pode levar até duas semanas para receber e treinar um funcionário, portanto contrate pessoal novo o quanto antes, lembrando de considerar a diminuição do volume e das operações devido à curva de aprendizado.

Assim que sua equipe estiver organizada, planeje-se e adiante a organização da escala de trabalho: é preciso garantir que haja pessoal suficiente nos horários de pico. Evite que seus funcionários fiquem sobrecarregados com uma escala mal organizada, e não se esqueça de levar em consideração tempo suficiente para a arrumação da loja para o dia seguinte, após o fechamento das portas.

3. Que tipo de conteúdo e promoções você vai divulgar?

O marketing de varejo é extremamente competitivo na temporada mais movimentada do ano. Comece planejando seus esforços de marketing criando uma lista de promoções específicas, com datas de início e término, e treinando sua equipe com antecedência.

Se parte do seu plano de marketing incluir o envio de e-mails promocionais, pense sobre personalizar seu esforço. De acordo com uma pesquisa de opinião (disponível somente em inglês) realizada pela Autopilot, uma empresa de software para marketing, os consumidores têm uma probabilidade quatro vezes maior de responder a promoções se receberem uma oferta personalizada. A pesquisa também informou que 49% das 1.200 pessoas entrevistadas disseram esperar receber comunicações que sejam relevantes para seus interesses.

Analise seus relatórios de vendas e analytics para descobrir o que os clientes compraram no ano passado, que tipos de promoção tiveram uma resposta melhor e o que funcionou nos períodos anteriores de festas de fim de ano.

Depois, separe seus assinantes por segmentos de acordo com parâmetros específicos, como dados demográficos, localização e histórico de compras, para que você possa elaborar mensagens relevantes para cada grupo. Não deixe de incentivar seus clientes sazonais a visitar sua loja novamente incluindo cupons de desconto com data de validade.

DICA DE LEITURA: aprenda a melhorar a qualidade dos seus e-mails com essas dicas de e-mail marketing.

Considere lançar saldões ou promoções planejados para o Black Friday Cyber Monday. Talvez até para o Small Business Saturday, um evento ainda não muito difundido no Brasil, mas que é realizado um dia depois do Black Friday nos EUA, voltado para os pequenos negócios. Não se esqueça de agendar anúncios, publicações em redes sociais e lembretes necessários.

Pense fora da caixa e crie promoções que provocam valor singular, como embalagens de presentes grátis ou uma área de descanso dentro da loja com petiscos e bebidas. Ofereça etiquetas ou gravações personalizáveis para permitir que seus clientes deem um toque pessoal nos produtos que vão comprar da sua loja. Até mesmo colocar caixas extras para manter tudo funcionando normalmente pode fazer seus clientes voltarem eles vão se lembrar desses toques pessoais mais do que se você usasse uma propaganda tradicional (apesar de elas também serem importantes)

4. Você está são e salvo?

Furtos e roubos causam um problema bilionário. Mais gente frequentar a sua loja pode ser bom para as vendas, mas também pode lhe deixar vulnerável a furtos e fraudes tanto por parte dos clientes como dos seus funcionários. A maioria dos consumidores vai fazer suas compras de Natal na internet, pelo celular e em lojas físicas. Isso significa que os varejistas precisam deixar tanto suas lojas físicas como seus bens digitais em segurança.

Comece definindo o nível adequado de permissões para usuários no seu sistema de ponto de venda para garantir que você sabe exatamente o que sua equipe pode ver e fazer. Dê atenção máxima a quem você permitir processar vendas canceladas, já que essa é uma forma fácil de roubar produtos.

Na sequência, entre em contato com seus fornecedores de produtos e serviços de tecnologia e pergunte sobre atualizações importantes. Tome medidas imediatamente para tratar qualquer questão que eles possam apontar, para garantir que seu sistema esteja menos vulnerável a ataques e brechas.

Finalmente, observe a ocupação máxima da sua loja física e obedeça a esse limite quanto mais gente dentro da loja, mais fácil é furtar algo. Se necessário, implemente controle de entrada nos eventos de compras mais movimentados, para garantir que sua loja não fique muito cheia e que você consiga manter o controle da situação.

DICA DE LEITURA: conheça 6 dicas de prevenção de perdas para evitar furtos e roubos no varejo.

5. Você já fez as suas compras?

Holiday shopping, Black Friday Cyber Monday 2018 | Shopify Retail blogPor último, mas não menos importante, lembre-se que você também merece uma folga. Se você tiver uma equipe qualificada trabalhando de modo extraordinário, pode tirar umas horas para aproveitar as ofertas Black Friday e zerar sua lista de compras pessoal e reservar um tempinho só para você.

Todo mundo precisa fazer uma pausa e voltar renovado, pronto para enfrentar as multidões frenéticas fazendo compras de fim de ano.

Mãos à obra!

Agora que você está dando os toques finais nos seus preparativos para o Black Friday Cyber Monday, fique tranquilo: tudo estará organizado para uma alta temporada de vendas de sucesso!


Which method is right for you?Sobre a autora

Carolina Walliter é escritora, tradutora e intérprete de conferências e, em parceria com a Shopify, faz a curadoria e a localização de conteúdo para o blog da Shopify em português do Brasil.

Post original em inglês: Abby Heugel

Tradução e localização: Marina Borges

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